Studené volanie

Čo to znamená

Studené volanie je telefonické oslovovanie potenciálnych zákazníkov, s ktorými firma predtým nebola v kontakte, s cieľom ponúknuť produkt, dohodnúť stretnutie alebo zistiť záujem. Je telefonickou obdobou studeného e-mailu.

V B2B predaji zostáva účinným spôsobom, ako sa dostať k rozhodovateľom, ak je dobre pripravené: správne vybraný lead, znalosť jeho situácie a jasná hodnota, ktorú volanie prinesie.

Volanie spotrebiteľom na účely priameho marketingu je na Slovensku podmienené ich predchádzajúcim súhlasom. Pri firmách sa vychádza z oprávneného záujmu, kontaktovaná osoba však môže kedykoľvek namietať.

Ako to funguje v praxi

Kvalitné studené volanie začína výskumom: kto vo firme rozhoduje, aký má problém a prečo je náš produkt relevantný práve teraz. Počas hovoru sa často kvalifikuje záujem podľa rámca BANT.

Telefonický kontakt sa zapisuje do CRM spolu s výsledkom a prípadnou námietkou. Číslo, ktoré vznieslo námietku, sa už nesmie na marketing kontaktovať.

Pri pracovných číslach konkrétnych ľudí ide o osobné údaje, preto firma musí mať zdokumentovaný oprávnený záujem a pri prvom kontakte vedieť povedať, odkiaľ číslo má.

Na čo si dať pozor

Agresívne alebo opakované volania poškodzujú povesť značky a môžu viesť k sťažnosti na dozorný úrad. Kvalita hovorov je dôležitejšia ako ich počet.

Nakúpené databázy kontaktov často neobsahujú zákonný základ na oslovenie. Firma zodpovedá za to, že kontaktuje ľudí oprávnene, aj keď údaje získala od tretej strany, a musí rešpektovať právo namietať.