Холодные звонки

Что это значит

Холодные звонки - телефонное обращение к потенциальным клиентам, с которыми компания ранее не контактировала, чтобы предложить продукт, договориться о встрече или выяснить интерес. Это телефонный аналог холодного письма.

В B2B-продажах они остаются эффективным способом выйти на лиц, принимающих решения, если хорошо подготовлены: правильно выбранный лид, знание его ситуации и ясная ценность звонка.

Звонки потребителям в целях прямого маркетинга в Словакии допускаются только с их предварительного согласия. Для компаний исходят из законного интереса, но контактное лицо может в любой момент возразить.

Как это работает на практике

Качественный холодный звонок начинается с исследования: кто в компании принимает решения, какая у неё проблема и почему наш продукт актуален именно сейчас. Во время разговора интерес часто квалифицируют по схеме BANT.

Телефонный контакт записывают в CRM вместе с результатом и возможным возражением. На номер, по которому возразили, больше нельзя звонить с маркетинговыми целями.

Рабочие номера конкретных людей - персональные данные, поэтому компания должна задокументировать законный интерес и при первом контакте уметь сказать, откуда у неё номер.

На что обратить внимание

Агрессивные или повторные звонки вредят репутации бренда и могут привести к жалобе в надзорный орган. Качество звонков важнее их количества.

Купленные базы контактов часто не содержат законного основания для обращения. Компания отвечает за правомерность контактов, даже если получила данные от третьей стороны, и должна уважать право на возражение.