Výzva k akcii

Čo to znamená

Výzva k akcii, anglicky call to action alebo skrátene CTA, je tlačidlo, odkaz alebo veta, ktorá návštevníka webu či čitateľa textu vedie k ďalšiemu konkrétnemu kroku. Môže to byť „Požiadať o ponuku“, „Vypočítať cenu“, „Zavolať“, „Prihlásiť sa na odber“ či „Kúpiť“.

Zmysel výzvy k akcii je premeniť záujem na čin. Návštevník, ktorý si prečíta užitočný text, no nevie, čo ďalej, často odíde. Jasná výzva mu ukáže, ako pokračovať, a tým zvyšuje konverzný pomer stránky, teda podiel návštevníkov, ktorí urobia požadovaný krok.

Dobrá výzva k akcii je konkrétna, stručná a viditeľná. Opisuje, čo sa stane po kliknutí, používa sloveso a je umiestnená tam, kde sa návštevník rozhoduje. Na vstupnej stránke by mala byť jedna hlavná výzva, prípadne doplnená o menej výraznú alternatívu.

Ako to funguje v praxi

Na webe servisnej firmy, ako je účtovná kancelária, sú typickou hlavnou výzvou kontaktný formulár či kalkulačka ceny. Pri úprave webov klientov zvažujeme, kde sa návštevník rozhoduje, a výzvu umiestňujeme tam, napríklad pod vysvetlenie služby či pri cenníku, nie len do pätičky.

Text výzvy by mal hovoriť jazykom zákazníka a z jeho pohľadu. „Získať ponuku do 24 hodín“ povie viac ako „Odoslať“. Pri formulároch pomáha ukázať, čo návštevník získa a koľko to bude trvať, a pýtať si len nevyhnutné údaje.

Účinnosť výzvy sa dá merať cez webovú analytiku a zlepšovať A/B testovaním, teda porovnaním dvoch variantov textu, farby či umiestnenia. Aj malá zmena textu tlačidla môže výrazne zmeniť počet dopytov.

Na čo si dať pozor

Najčastejšou chybou je príliš veľa výziev naraz. Ak na stránke svieti päť rovnako výrazných tlačidiel, návštevník nevie, čo je hlavné, a často neurobí nič. Jedna jasná hlavná výzva funguje lepšie ako zhluk možností.

Rizikom je aj výzva, ktorá sľubuje niečo iné, než čo nasleduje. Ak tlačidlo „Zistiť cenu“ vedie na dlhý formulár bez ceny, návštevník stratí dôveru. Výzva a to, čo po nej nasleduje, musia zodpovedať očakávaniu, ktoré vytvorila.