Pojem
Povedomie o značke
Miera, do akej cieľoví zákazníci poznajú značku a vybavia si ju, keď premýšľajú o danom produkte alebo službe. Buduje sa dlhodobo cez reklamu, obsah, PR a odporúčania a meria sa prieskumami či objemom vyhľadávaní názvu.
Aktualizované
Čo to znamená
Povedomie o značke vyjadruje, do akej miery cieľoví zákazníci značku poznajú a spomenú si na ňu, keď premýšľajú o produkte alebo službe. Rozlišuje sa spontánna znalosť, keď si človek na značku spomenie sám, a podporená znalosť, keď ju spozná zo zoznamu či podľa loga.
Povedomie je prvým krokom zákazníckej cesty. Ak firmu nikto nepozná, nedostane sa ani do užšieho výberu, nech je jej ponuka akokoľvek dobrá. Pri službách s dôverou, ako je účtovníctvo či právo, často rozhoduje práve to, či si zákazník pri potrebe na firmu spomenie.
Buduje sa dlhodobo reklamou, obsahovým marketingom, PR, prítomnosťou na sociálnych sieťach a odporúčaniami. Povedomie samo osebe nestačí; musí ho sprevádzať jasný positioning, aby si zákazník značku spájal so správnym prínosom.
Ako to funguje v praxi
Meria sa prieskumami medzi cieľovou skupinou, objemom vyhľadávaní názvu značky, priamou návštevnosťou webu, zmienkami v médiách a na sociálnych sieťach. Rast vyhľadávaní značky je dobrým signálom, že kampane fungujú, aj keď sa ich vplyv nedá priamo priradiť ku konkrétnej objednávke.
Pre malé firmy je efektívnou cestou užšie zameranie: byť známy v konkrétnom regióne či odvetví, nie medzi všetkými. Pravidelný odborný obsah, prednášky, účasť na podujatiach a spolupráca s partnermi budujú povedomie lacnejšie ako plošná reklama.
SEO a povedomie sa navzájom podporujú. Ľudia klikajú častejšie na výsledky značiek, ktoré poznajú, a vyhľadávanie podľa názvu značky je pre vyhľadávače signálom dôveryhodnosti. Silná značka tak zlepšuje aj výkon výkonnostného marketingu.
Na čo si dať pozor
Vysoké povedomie bez pozitívneho vnímania môže škodiť. Ak značku ľudia poznajú najmä zo zlých recenzií alebo kauzy, znalosť sa nepremení na nákupy. Spolu s povedomím sa preto sleduje aj spokojnosť, napríklad cez NPS, a reputácia.
Investície do povedomia sa vracajú pomaly a ťažko sa merajú. Firma, ktorá hodnotí marketing len podľa okamžitých konverzií, ich často škrtá, a potom sa čuduje, že klesá účinnosť aj výkonnostných kampaní, ktoré z povedomia ťažili.
Potrebujete pojem vysvetliť na vašej konkrétnej situácii? Konzultácie od 55 € / hodina bez DPH, podľa témy a zložitosti.