Gamifikácia

Čo to znamená

Gamifikácia je využívanie herných prvkov, ako sú body, odznaky, úrovne či rebríčky, mimo hier, napríklad vo vernostných programoch, vzdelávaní či motivácii zamestnancov. Využíva prirodzenú chuť ľudí súťažiť, zbierať a vidieť svoj pokrok.

Funguje vtedy, keď podporuje zmysluplný cieľ, nie len zbieranie bodov. Aplikácia, ktorá odmeňuje pravidelné cvičenie, alebo školenie, ktoré odomyká ďalšie úrovne podľa zvládnutých tém, pomáha ľuďom dosiahnuť niečo, čo aj tak chcú.

V biznise sa gamifikácia používa pri onboardingu zákazníkov, keď ich ukazovateľ pokroku vedie k vyplneniu profilu, v odporúčacích programoch či pri predajných súťažiach obchodníkov. Pomáha zvyšovať zapojenie a opakované používanie služieb.

Ako to funguje v praxi

Pri vzdelávaní zamestnancov môže gamifikácia zvýšiť dokončenie kurzov, napríklad krátkymi kvízmi, odznakmi a tímovou súťažou. Dôležité je, aby obsah bol užitočný a herné prvky neodvádzali pozornosť od učenia.

Vo vernostných programoch sa používajú úrovne členstva, výzvy a odmeny za aktivitu. Body majú hodnotu pre zákazníka aj účtovnú hodnotu pre firmu, pretože nevyčerpané body predstavujú záväzok, ktorý treba pri významných programoch zohľadniť v účtovníctve.

Pri motivácii predajcov rebríčky a súťaže zvyšujú výkon, no môžu viesť aj k nezdravej rivalite či tlaku na zákazníkov. Dobré je kombinovať individuálne ciele s tímovými a sledovať aj spokojnosť zamestnancov, napríklad cez eNPS.

Na čo si dať pozor

Herné prvky, ktoré tlačia ľudí k nákupom cez umelý časový tlak, skryté pravdepodobnosti výhry či manipulatívne odmeny, môžu byť nekalou obchodnou praktikou. Regulátori sa čoraz viac zameriavajú na takzvané temné vzory, najmä voči deťom.

Gamifikácia v práci, ktorá sleduje výkon jednotlivcov, súvisí so spracúvaním osobných údajov a monitorovaním zamestnancov. Treba ju zaviesť transparentne, primerane a s ohľadom na GDPR a Zákonník práce, aby nevytvárala neprimeraný tlak.