Геймификация

Что это значит

Геймификация - это использование игровых элементов, таких как баллы, значки, уровни или рейтинги, вне игр, например в программах лояльности, обучении или мотивации сотрудников. Она использует естественное желание людей соревноваться, собирать и видеть свой прогресс.

Она работает, когда поддерживает осмысленную цель, а не просто сбор баллов. Приложение, поощряющее регулярные тренировки, или обучение, открывающее новые уровни по освоенным темам, помогает людям достичь того, чего они и так хотят.

В бизнесе геймификацию используют при онбординге клиентов, когда индикатор прогресса ведёт их к заполнению профиля, в реферальных программах или в конкурсах продаж. Она помогает повысить вовлечённость и повторное использование услуг.

Как это работает на практике

В обучении сотрудников геймификация может повысить завершаемость курсов, например короткими тестами, значками и командным соревнованием. Важно, чтобы содержание было полезным, а игровые элементы не отвлекали от обучения.

В программах лояльности используют уровни членства, задания и награды за активность. Баллы имеют ценность для клиента и учётную стоимость для компании, ведь неиспользованные баллы - это обязательство, которое в крупных программах нужно учитывать в бухгалтерии.

В мотивации продавцов рейтинги и конкурсы повышают результаты, но могут вести к нездоровому соперничеству или давлению на клиентов. Полезно сочетать индивидуальные цели с командными и следить за удовлетворённостью сотрудников, например через eNPS.

На что обратить внимание

Игровые элементы, которые подталкивают к покупкам через искусственное давление времени, скрытые шансы выигрыша или манипулятивные награды, могут быть недобросовестной коммерческой практикой. Регуляторы всё больше обращают внимание на так называемые тёмные паттерны, особенно в отношении детей.

Геймификация на работе, отслеживающая результаты отдельных людей, связана с обработкой персональных данных и мониторингом сотрудников. Её нужно внедрять прозрачно, соразмерно и с учётом GDPR и Трудового кодекса, чтобы не создавать чрезмерного давления.