Nekalá obchodná praktika

Čo to znamená

Nekalá obchodná praktika je správanie obchodníka voči spotrebiteľom, ktoré je v rozpore s požiadavkami odbornej starostlivosti a podstatne narušuje ich rozhodovanie. Zákon o ochrane spotrebiteľa rozlišuje dva hlavné typy: klamlivé praktiky, ktoré uvádzajú do omylu, a agresívne praktiky, ktoré obmedzujú slobodu voľby nátlakom.

Klamlivé sú napríklad falošné zľavy z nikdy neúčtovanej ceny, vymyslené či kúpené recenzie, zamlčanie podstatných informácií, skryté poplatky, tvrdenie o obmedzenom čase ponuky, ktorý nie je pravdivý, či neoverené ekologické tvrdenia, teda greenwashing. Agresívny je napríklad opakovaný nevyžiadaný telefonický nátlak či zneužitie tiesne zákazníka.

Zákon obsahuje aj tzv. čiernu listinu praktík, ktoré sú zakázané vždy, bez ohľadu na konkrétny dopad. Patrí sem napríklad reklama „zadarmo“ pri produkte, za ktorý treba platiť, alebo tvrdenie, že produkt je dostupný len krátko, keď to nie je pravda.

Ako to funguje v praxi

Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže uložiť pokutu, pri opakovanom porušení výrazne vyššiu. Po smernici Omnibus sa pri rozsiahlych cezhraničných porušeniach pokuty môžu počítať aj z obratu. E-shopy sú častým cieľom kontrol.

Pri kontrole marketingu klientov odporúčame overiť najmä zľavy a cenové porovnania, recenzie a ich overovanie, tvrdenia o vlastnostiach produktu, podmienky predplatného a jeho zrušenia a tvrdenia o udržateľnosti. Každé tvrdenie by malo byť podložené dôkazom.

Nekalú obchodnú praktiku treba odlíšiť od nekalej súťaže, ktorá sa týka vzťahov medzi súťažiteľmi a rieši sa súkromnou žalobou. To isté konanie, napríklad klamlivá reklama, môže byť súčasne nekalou praktikou voči spotrebiteľom aj nekalou súťažou voči konkurencii.

Na čo si dať pozor

Najčastejším porušením v e-commerce sú falošné zľavy: prečiarknutá cena, za ktorú sa tovar nikdy nepredával, alebo zľava počítaná z ceny zvýšenej tesne pred akciou. Podľa pravidiel o uvádzaní zliav sa východisková cena musí odvodiť od najnižšej ceny za posledných 30 dní.

Pozor aj na dynamickú cenotvorbu a personalizáciu. Ak zákazníci nevedia, že cena je personalizovaná, alebo ak algoritmus využíva ich zraniteľnosť, môže ísť o nekalú praktiku. Pri automatizovaných cenách treba myslieť na informačné povinnosti.