Гейміфікація

Що це означає

Гейміфікація - це використання ігрових елементів, як-от бали, значки, рівні чи рейтинги, поза іграми, наприклад у програмах лояльності, навчанні чи мотивації працівників. Вона використовує природне бажання людей змагатися, збирати й бачити свій прогрес.

Вона працює, коли підтримує змістовну мету, а не просто збирання балів. Застосунок, що заохочує регулярні тренування, чи навчання, що відкриває нові рівні за опанованими темами, допомагає людям досягти того, чого вони й так хочуть.

У бізнесі гейміфікацію використовують під час онбордингу клієнтів, коли індикатор прогресу веде їх до заповнення профілю, у реферальних програмах чи в конкурсах продажів. Вона допомагає підвищити залученість і повторне використання послуг.

Як це працює на практиці

У навчанні працівників гейміфікація може підвищити завершуваність курсів, наприклад короткими тестами, значками й командним змаганням. Важливо, щоб зміст був корисним, а ігрові елементи не відволікали від навчання.

У програмах лояльності використовують рівні членства, завдання й нагороди за активність. Бали мають цінність для клієнта й облікову вартість для компанії, адже невикористані бали - це зобов'язання, яке у великих програмах треба враховувати в бухгалтерії.

У мотивації продавців рейтинги й конкурси підвищують результати, але можуть вести до нездорового суперництва чи тиску на клієнтів. Корисно поєднувати індивідуальні цілі з командними й стежити за задоволеністю працівників, наприклад через eNPS.

На що звернути увагу

Ігрові елементи, що підштовхують до покупок через штучний тиск часу, приховані шанси виграшу чи маніпулятивні нагороди, можуть бути недобросовісною комерційною практикою. Регулятори дедалі більше звертають увагу на так звані темні патерни, особливо щодо дітей.

Гейміфікація на роботі, що відстежує результати окремих людей, пов'язана з обробкою персональних даних і моніторингом працівників. Її треба запроваджувати прозоро, пропорційно й з урахуванням GDPR та Трудового кодексу, щоб не створювати надмірного тиску.