Výstupný pohovor

Čo to znamená

Výstupný pohovor je rozhovor s odchádzajúcim zamestnancom o dôvodoch jeho odchodu a o skúsenostiach s vedením, tímom a pracovnými podmienkami. Koná sa zvyčajne v posledných týždňoch pred skončením pracovného pomeru a je súčasťou offboardingu.

Odchádzajúci zamestnanec už nemá dôvod zamlčiavať problémy, a preto môže povedať veci, ktoré by v bežnom hodnotení neodzneli. Úprimné odpovede pomáhajú odhaliť príčiny fluktuácie, napríklad zlé vedenie, nevyhovujúce odmeňovanie či chýbajúci rozvoj.

Pohovor má zmysel, len ak firma odpovede skutočne analyzuje a reaguje na ne. Ak viacerí ľudia odchádzajú z toho istého tímu z podobného dôvodu, je to jasný signál na zmenu, ktorý by bez výstupných pohovorov zostal skrytý.

Ako to funguje v praxi

Pohovor by mal viesť niekto iný ako priamy nadriadený, napríklad personalista alebo externý konzultant, aby sa zamestnanec cítil slobodnejšie. Pomáha štruktúrovaný zoznam otázok, napríklad o dôvodoch odchodu, o tom, čo by ho udržalo, a čo by firme odporučil zmeniť.

Výsledky sa oplatí zaznamenávať a pravidelne vyhodnocovať spolu s údajmi o fluktuácii a prieskumami spokojnosti, napríklad eNPS. Súhrnné zistenia, bez identifikácie konkrétnych ľudí, by mali ísť vedeniu ako podklad pre rozhodnutia.

Výstupný pohovor je aj príležitosťou na odovzdanie znalostí. Spolu s manažmentom znalostí pomáha zachytiť rozpracované úlohy, kontakty a postupy, aby po odchode zamestnanca nezostala diera, ktorú bude nástupca dlho zapĺňať.

Na čo si dať pozor

Záznamy z pohovoru obsahujú osobné údaje a hodnotenia ďalších ľudí. Treba ich chrániť, uchovávať len po nevyhnutnú dobu a nepoužívať proti zamestnancovi, napríklad pri vystavovaní referencií či pracovného posudku.

Dobrý priebeh odchodu ovplyvňuje employer branding. Bývalí zamestnanci hodnotia firmy na portáloch a odporúčajú ich známym, a férový a úctivý odchod môže viesť aj k ich neskoršiemu návratu.