Выходное интервью

Что это значит

Выходное интервью - это разговор с уходящим сотрудником о причинах ухода и его опыте с руководством, командой и условиями труда. Оно обычно проходит в последние недели перед прекращением трудовых отношений и входит в оффбординг.

Уходящему сотруднику уже незачем скрывать проблемы, поэтому он может сказать то, что не прозвучало бы на обычной оценке. Честные ответы помогают выявить причины текучести, например плохое руководство, неподходящую оплату или отсутствие развития.

Интервью имеет смысл, только если компания действительно анализирует ответы и реагирует на них. Если несколько человек уходят из одной команды по похожей причине, это ясный сигнал к изменениям, который без выходных интервью остался бы скрытым.

Как это работает на практике

Интервью должен вести не прямой руководитель, а, например, HR-специалист или внешний консультант, чтобы сотрудник чувствовал себя свободнее. Помогает структурированный список вопросов, например о причинах ухода, о том, что могло бы его удержать, и что он посоветовал бы изменить.

Результаты стоит фиксировать и регулярно анализировать вместе с данными о текучести и опросами удовлетворённости, например eNPS. Сводные выводы без идентификации конкретных людей должны поступать руководству как основа для решений.

Выходное интервью - и возможность передать знания. Вместе с управлением знаниями оно помогает зафиксировать незавершённые задачи, контакты и процессы, чтобы после ухода сотрудника не осталось пробела, который преемник будет долго заполнять.

На что обратить внимание

Записи интервью содержат персональные данные и оценки других людей. Их нужно защищать, хранить только необходимое время и не использовать против сотрудника, например при выдаче рекомендаций или характеристики.

Хорошо организованный уход влияет на HR-бренд. Бывшие сотрудники оценивают компании на порталах и рекомендуют их знакомым, а честный и уважительный уход может привести и к их последующему возвращению.