Double opt-in

Čo to znamená

Double opt-in je dvojkrokové prihlásenie na odber noviniek. Človek najprv zadá e-mail do formulára a potom mu príde správa s odkazom, ktorým prihlásenie potvrdí. Až po kliknutí sa adresa zaradí do zoznamu a začnú chodiť newslettre.

Druhý krok overuje dve veci: že adresa existuje a že ju zadal jej skutočný majiteľ. Bez potvrdenia môže ktokoľvek prihlásiť cudziu adresu, či už omylom, alebo naschvál, a firma by potom posielala nevyžiadanú poštu ľuďom, ktorí o ňu nežiadali.

GDPR double opt-in výslovne nevyžaduje, no je najspoľahlivejším spôsobom, ako preukázať súhlas. Systém zaznamená čas prihlásenia, čas potvrdenia a IP adresu, čo pri sťažnosti alebo kontrole slúži ako dôkaz.

Ako to funguje v praxi

Pri nastavovaní e-mailového marketingu odporúčame double opt-in ako predvolený postup. Potvrdzovací e-mail má byť krátky, s jasným tlačidlom a informáciou, čo človek bude dostávať a ako často. Súčasťou je odkaz na zásady ochrany súkromia podľa informačnej povinnosti.

Aby potvrdzovacie správy nekončili v spame, doména odosielateľa má mať nastavené SPF, DKIM a DMARC. Inak sa veľká časť ľudí prihlásenie nedokončí a firma si myslí, že formulár nefunguje.

Záznamy o súhlasoch treba uchovávať počas celej doby, keď sa newsletter posiela, a ešte primeraný čas po odhlásení. Pri prechode na iný nástroj na rozosielanie ich treba preniesť spolu s kontaktmi, nielen samotné adresy.

Na čo si dať pozor

Častou chybou je poslať do potvrdzovacieho e-mailu rovno reklamu alebo zľavový kód. Kým človek prihlásenie nepotvrdil, nemá firma súhlas, a potvrdzovacia správa má slúžiť len na potvrdenie.

Druhé riziko je naimportovať do nástroja starý zoznam kontaktov bez preukázateľného súhlasu a tváriť sa, že ide o double opt-in. Súhlas sa nedá získať spätne, a hromadná správa na takýto zoznam môže viesť k sťažnostiam aj k zablokovaniu domény.