Uptime

Что это значит

Uptime - это доля времени, в течение которого сервис доступен. Он указывается в процентах за период и является самым распространённым параметром в SLA для хостинга, облачных сервисов и приложений.

Проценты обманчивы: 99 % в год означают более трёх суток недоступности, 99,9 % - почти девять часов, а 99,99 % - меньше часа. Разница в цене между этими уровнями обычно кратная.

Uptime измеряет, отвечает ли сервис, а не работает ли то, что нужно клиенту. Сервер магазина может работать весь день, но если упадёт платёжный шлюз или вход в аккаунт, никто не заплатит. Важно, в какой точке меряют доступность и проверяется ли ключевой шаг, а не только главная страница.

Как это работает на практике

При оценке поставщика смотрят, что засчитывается в uptime: плановые окна обслуживания обычно исключаются, хотя для интернет-магазина в субботу вечером простой остаётся простоем. Так же проверяют, кто измеряет и как подтверждается недоступность.

Доступность дополняют временем восстановления после аварии - это уже тема плана восстановления и проверенной копии. Высокий uptime без способности быстро восстановить данные - это половина решения.

Даже малой фирме стоит завести независимый мониторинг, который регулярно проверяет сайт снаружи и записывает простои. По его журналу можно доказать поставщику нарушение SLA, а заодно он заранее предупредит об истечении домена или SSL-сертификата.

На что обратить внимание

Компенсация за нарушение SLA обычно является скидкой с месячной платы, то есть долей реального ущерба от недоступного магазина. Поэтому для критичных сервисов решают вопрос резервного варианта, а не размера компенсации.

Сервис держится на цепочке поставщиков: хостинг, домен, платёжный шлюз, связь через API со складом. Даже если каждому звену обещана высокая доступность, целое всегда доступно меньше самого слабого звена, и простои складываются, а не усредняются.