Uptime

Čo to znamená

Uptime je podiel času, počas ktorého je služba dostupná. Uvádza sa v percentách za obdobie a je najbežnejším parametrom v SLA pri hostingu, cloudových službách a aplikáciách.

Percentá klamú: 99 % ročne znamená viac než tri dni nedostupnosti, 99,9 % takmer deväť hodín a 99,99 % necelú hodinu. Rozdiel v cene medzi týmito úrovňami býva násobný.

Uptime meria, či služba odpovedá, nie či funguje to, čo zákazník potrebuje. Server e-shopu môže bežať celý deň, a keď vypadne platobná brána alebo prihlasovanie, nikto nezaplatí. Rozhoduje, v akom bode sa dostupnosť meria a či sa kontroluje aj kľúčový krok, nielen úvodná stránka.

Ako to funguje v praxi

Pri hodnotení dodávateľa sa pozerá na to, čo sa do uptime počíta: plánované servisné okná bývajú vyňaté, hoci pre e-shop v sobotu večer je výpadok výpadkom. Rovnako sa kontroluje, kto meria a ako sa nedostupnosť preukazuje.

Dostupnosť sa dopĺňa časom obnovy pri havárii - to už je téma plánu obnovy a overenej zálohy. Vysoký uptime bez schopnosti rýchlo obnoviť dáta je len polovica riešenia.

Aj malej firme sa oplatí nezávislý monitoring, ktorý stránku pravidelne skúša zvonka a výpadky zapisuje. Z jeho záznamu sa dá voči dodávateľovi preukázať porušenie SLA a zároveň včas upozorní na blížiacu sa expiráciu domény či SSL certifikátu.

Na čo si dať pozor

Kompenzácia za porušenie SLA býva zľava z mesačného poplatku, čo je zlomok skutočnej škody z nedostupného e-shopu. Preto sa pri kritických službách rieši zálohové riešenie, nie výška kompenzácie.

Služba stojí na reťazi dodávateľov: hosting, doména, platobná brána, prepojenie cez API na sklad. Ak má každý článok sľúbenú vysokú dostupnosť, celok je vždy menej dostupný než najslabší z nich, a výpadky sa sčítajú, nie priemerujú.