Uptime

Що це означає

Uptime - це частка часу, протягом якого сервіс доступний. Він зазначається у відсотках за період і є найпоширенішим параметром в SLA для хостингу, хмарних сервісів і застосунків.

Відсотки оманливі: 99 % на рік означають понад три доби недоступності, 99,9 % - майже дев’ять годин, а 99,99 % - менше години. Різниця в ціні між цими рівнями зазвичай кратна.

Uptime вимірює, чи відповідає сервіс, а не чи працює те, що потрібно клієнтові. Сервер магазину може працювати весь день, але якщо впаде платіжний шлюз чи вхід в акаунт, ніхто не заплатить. Важливо, в якій точці міряють доступність і чи перевіряється ключовий крок, а не лише головна сторінка.

Як це працює на практиці

Оцінюючи постачальника, дивляться, що зараховується в uptime: планові вікна обслуговування зазвичай виключаються, хоча для інтернет-магазину в суботу ввечері простій лишається простоєм. Так само перевіряють, хто вимірює і як підтверджується недоступність.

Доступність доповнюють часом відновлення після аварії - це вже тема плану відновлення і перевіреної копії. Високий uptime без здатності швидко відновити дані - це половина рішення.

Навіть малій фірмі варто мати незалежний моніторинг, який регулярно перевіряє сайт ззовні й записує простої. За його журналом можна довести постачальникові порушення SLA, а заодно він завчасно попередить про закінчення домену чи SSL-сертифіката.

На що звернути увагу

Компенсація за порушення SLA зазвичай є знижкою з місячної плати, тобто часткою реальної шкоди від недоступного магазину. Тому для критичних сервісів вирішують питання резервного варіанта, а не розміру компенсації.

Сервіс тримається на ланцюгу постачальників: хостинг, домен, платіжний шлюз, зв’язок через API зі складом. Навіть якщо кожній ланці обіцяна висока доступність, ціле завжди доступне менше за найслабшу ланку, і простої додаються, а не усереднюються.