RACI-матрица

Что это значит

RACI-матрица присваивает шагам процесса четыре роли: кто выполняет работу (Responsible), кто отвечает за неё и утверждает (Accountable), с кем консультируются (Consulted) и кого информируют (Informed).

Правило простое: роль Accountable на каждом шаге ровно одна. Два ответственных на практике означают ни одного, и это самая частая причина того, что задача не делается.

RACI - не организационная структура: она не говорит, кто кому подчиняется, а говорит, кто что делает на конкретном шаге. От матрицы эскалации она отличается тем, что описывает обычный ход работы, а матрица эскалации определяет, к кому обращаться, когда шаг застрял или стороны не могут договориться.

Как это работает на практике

В бухгалтерии она хорошо работает для шагов, где встречаются две стороны: утверждение счёта перед оплатой, передача материалов для зарплаты, согласование отчётности. Она вырастает из карты процессов и дополняет SOP.

Делать её для всей компании сразу бессмысленно. Три-пять ключевых процессов снимают большинство недоразумений, остальное добавляют, когда появится повод.

При приёме агенды мы согласуем её вместе с клиентом: документы поставляет фирма, проводки и декларации делаем мы, уплату налога утверждает директор, а результат получает для сведения участник. Записанное в одной таблице это заменяет десятки писем о том, кто что должен был прислать и к какому сроку.

На что обратить внимание

Матрица, которая не используется в рабочем процессе и в системе, остаётся презентацией. А если в ней все оказываются Consulted, процесс замедлится сильнее, чем поможет: консультируемыми должны быть только те, без кого шаг нельзя сделать правильно.

Матрица, составленная на имена, устаревает с первым уходом сотрудника. Роли нужно называть функцией, например бухгалтер по зарплате или директор, а имена привязывать к ним отдельно; иначе после офбординга человека шаг останется без исполнителя, и никто этого не заметит до пропущенного срока.