eNPS

Что это значит

eNPS, Employee Net Promoter Score, - это показатель удовлетворённости и лояльности сотрудников, основанный на том, с какой вероятностью они рекомендовали бы компанию как работодателя. Он происходит от NPS, измеряющего лояльность клиентов, и использует ту же шкалу от нуля до десяти.

Сотрудники, ответившие девять или десять, - промоутеры, семь-восемь - пассивные, ноль-шесть - критики. Результат - доля промоутеров минус доля критиков, от минус ста до ста. Положительное число означает, что увлечённых больше, чем недовольных.

Преимущество - простота: один вопрос, который можно задавать регулярно, например ежеквартально, и следить за трендом. Но само число не объясняет, почему люди довольны или нет, поэтому вопрос дополняют открытым вопросом о причине оценки.

Как это работает на практике

Опрос должен быть анонимным, иначе люди не отвечают честно. В небольших командах результаты нужно показывать только по крупным группам, чтобы их нельзя было связать с конкретными людьми. Комментарии стоит анализировать по темам, например руководство, зарплаты, нагрузка или развитие.

Низкий или падающий eNPS - ранний сигнал растущей текучести. Люди, которые не порекомендовали бы компанию, часто уже ищут другую работу, и реагировать на причины дешевле, чем заменять уходящих сотрудников.

Результаты используются в HR-бренде и при изменении льгот, оценки или корпоративной культуры. Самое важное - сообщить результаты сотрудникам и показать, что изменилось на их основе.

На что обратить внимание

eNPS не подходит для сравнения между отраслями или странами, потому что готовность рекомендовать работодателя зависит от культуры. Осмысленнее следить за собственной динамикой и различиями между командами внутри компании.

Если после опроса ничего не происходит, готовность отвечать падает, и следующие опросы теряют ценность. Так же вредит, если руководители давят на команду ради лучшей оценки или пытаются выяснить авторов критических комментариев.