Управление по целям

Что это значит

Управление по целям - управленческий метод, при котором руководитель и сотрудник совместно устанавливают измеримые цели, а результативность оценивают по их выполнению. Метод популяризировал Питер Друкер, и его идея в том, что люди мотивированнее, когда участвуют в постановке целей и понимают их смысл.

Цели отдельных людей связаны с целями команды и компании, так что каждый видит, как его работа влияет на целое. Для формулировки часто используют рамку SMART, то есть цели конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные во времени.

Более новая вариация - OKR, работающие с более амбициозными целями и короткими циклами, обычно квартальными. Управление по целям - часть более широкого управления эффективностью, включающего и постоянную обратную связь, и развитие.

Как это работает на практике

В начале периода руководитель и сотрудник согласуют несколько ключевых целей с понятными показателями, например сократить месячное закрытие до пяти рабочих дней или уменьшить число ошибок в зарплате. В течение года прогресс отслеживают постоянно, а не только в конце.

Цели не должны быть только финансовыми. Сочетание результатных целей с целями качества, удовлетворённости клиентов или развития не даёт людям сосредоточиться только на цифрах в ущерб другим важным вещам.

Если цели связаны с премиями, правила нужно определить заранее: что происходит при частичном выполнении, как учитываются обстоятельства вне контроля сотрудника и кто оценивает. Чёткие правила предотвращают споры при выплате премий.

На что обратить внимание

Неудачно выбранные цели толкают людей выполнять цифры в ущерб качеству или этике. Цель по числу обработанных документов может вести к поверхностности, цель по продажам - к агрессивным практикам. Каждую цель нужно оценить и с точки зрения нежелательных последствий.

Слишком много целей рассеивает внимание, а слишком жёсткие цели не реагируют на изменения. Если условия сильно меняются, цели нужно пересмотреть, иначе они теряют мотивирующий эффект и превращаются в формальность.