Юзабіліті-тестування

Що це означає

Юзабіліті-тестування - це спостереження за реальними користувачами під час виконання завдань на сайті чи в застосунку, наприклад під час купівлі, реєстрації чи заповнення форми. Мета - зрозуміти, де вони застрягають, що їм незрозуміло і що збиває з пантелику, щоб виправити ці місця.

Це один із базових методів UX-дизайну. На відміну від анкет, де люди кажуть, що б вони зробили, тестування показує, що вони роблять насправді. Різниця між заявленою і реальною поведінкою буває напрочуд великою і виявляє проблеми, про які творці не замислюються.

Уже кілька тестів із п'ятьма користувачами зазвичай виявляють більшість серйозних проблем. Тестування не мусить бути дорогим чи складним: досить підготувати реалістичні завдання, спостерігати, як люди їх виконують, і фіксувати місця, де вони вагаються чи помиляються.

Як це працює на практиці

Тестувати варто вже на ранній стадії, наприклад на ескізах чи під час прототипування, коли зміни ще дешеві. Пізніше тестують готовий сайт перед запуском і потім регулярно після великих змін, щоб переконатися, що нові функції не ускладнюють життя користувачам.

Якісне тестування добре доповнюється кількісними методами. Теплові карти показують, куди люди клікають і наскільки прокручують сторінку, а A/B-тестування перевіряє, який із двох варіантів дає кращий результат. Юзабіліті-тестування ж пояснює, чому люди поводяться саме так.

Для сайту бухгалтерської фірми завданнями можуть бути, наприклад, пошук ціни за ведення обліку, розрахунок ціни в калькуляторі чи надсилання контактної форми. Усунення перешкод на цих кроках безпосередньо підвищує коефіцієнт конверсії і кількість звернень.

На що звернути увагу

Тестувати треба з людьми, схожими на реальних клієнтів, а не з колегами, які знають продукт. Модератор не має підказувати користувачеві чи наводити його, інакше спотворить результати, і проблеми залишаться прихованими.

Юзабіліті-тестування не замінює перевірки доступності за WCAG. Люди з інвалідністю, наприклад користувачі програм екранного доступу, стикаються з іншими перешкодами, тому їх варто включити до тестування або провести окремий аудит доступності.