Юзабилити-тестирование

Что это значит

Юзабилити-тестирование - это наблюдение за реальными пользователями при выполнении задач на сайте или в приложении, например при покупке, регистрации или заполнении формы. Цель - понять, где они застревают, что им непонятно и что сбивает с толку, чтобы исправить эти места.

Это один из базовых методов UX-дизайна. В отличие от анкет, где люди говорят, что бы они сделали, тестирование показывает, что они делают на самом деле. Разница между заявленным и реальным поведением бывает удивительно большой и выявляет проблемы, о которых создатели не задумываются.

Уже несколько тестов с пятью пользователями обычно выявляют большинство серьёзных проблем. Тестирование не обязано быть дорогим или сложным: достаточно подготовить реалистичные задачи, наблюдать, как люди их выполняют, и фиксировать места, где они колеблются или ошибаются.

Как это работает на практике

Тестировать стоит уже на ранней стадии, например на эскизах или при прототипировании, когда изменения ещё дешёвы. Позже тестируют готовый сайт перед запуском и затем регулярно после крупных изменений, чтобы убедиться, что новые функции не усложняют жизнь пользователям.

Качественное тестирование хорошо дополняется количественными методами. Тепловые карты показывают, куда люди кликают и насколько прокручивают страницу, а A/B-тестирование проверяет, какой из двух вариантов даёт лучший результат. Юзабилити-тестирование же объясняет, почему люди ведут себя именно так.

Для сайта бухгалтерской фирмы задачами могут быть, например, поиск цены за ведение учёта, расчёт цены в калькуляторе или отправка контактной формы. Устранение препятствий на этих шагах напрямую повышает коэффициент конверсии и число обращений.

На что обратить внимание

Тестировать нужно с людьми, похожими на реальных клиентов, а не с коллегами, которые знают продукт. Модератор не должен подсказывать пользователю или наводить его, иначе исказит результаты, и проблемы останутся скрытыми.

Юзабилити-тестирование не заменяет проверку доступности по WCAG. Люди с инвалидностью, например пользователи программ экранного доступа, сталкиваются с другими препятствиями, поэтому их стоит включить в тестирование или провести отдельный аудит доступности.