Riadenie podľa cieľov

Čo to znamená

Riadenie podľa cieľov je manažérska metóda, pri ktorej si manažér a zamestnanec spoločne stanovia merateľné ciele a výkon sa hodnotí podľa ich splnenia. Metódu spopularizoval Peter Drucker a jej myšlienkou je, že ľudia sú motivovanejší, keď sa na tvorbe cieľov podieľajú a rozumejú ich zmyslu.

Ciele jednotlivcov nadväzujú na ciele tímu a firmy, takže každý vidí, ako jeho práca prispieva k celku. Na formuláciu sa často používa rámec SMART, teda ciele konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené.

Novšou variáciou sú OKR, ktoré pracujú s ambicióznejšími cieľmi a kratšími cyklami, zvyčajne štvrťročnými. Riadenie podľa cieľov je súčasťou širšieho riadenia výkonnosti, ktoré zahŕňa aj priebežnú spätnú väzbu a rozvoj.

Ako to funguje v praxi

Na začiatku obdobia si manažér so zamestnancom dohodnú niekoľko kľúčových cieľov s jasnými ukazovateľmi, napríklad skrátiť mesačnú závierku na päť pracovných dní alebo znížiť počet chýb v mzdách. Počas roka sa pokrok priebežne sleduje, nielen na konci.

Ciele by nemali byť len finančné. Kombinácia výsledkových cieľov s cieľmi kvality, spokojnosti klientov či rozvoja zabráni tomu, aby sa ľudia sústredili len na čísla na úkor iných dôležitých vecí.

Ak sú ciele previazané s odmenami, treba vopred určiť pravidlá: čo sa stane pri čiastočnom splnení, ako sa zohľadnia okolnosti mimo kontroly zamestnanca a kto hodnotí. Jasné pravidlá predchádzajú sporom pri vyplácaní odmien.

Na čo si dať pozor

Zle zvolené ciele tlačia ľudí plniť čísla na úkor kvality či etiky. Cieľ počtu spracovaných dokladov môže viesť k povrchnosti, cieľ predaja k agresívnym praktikám. Každý cieľ treba posúdiť aj z pohľadu nechcených dôsledkov.

Príliš veľa cieľov rozptyľuje pozornosť a príliš rigidné ciele nereagujú na zmeny. Ak sa podmienky výrazne zmenia, ciele treba prehodnotiť, inak strácajú motivačný účinok a stanú sa formalitou.