Показник відмов

Що це означає

Показник відмов каже, яка частка візитів закінчилася без дій: без кліку, без прокручування, без надсилання форми. Сам по собі він не добрий і не поганий.

На сторінці з відповіддю на одне питання високе значення природне: відвідувач знайшов потрібне і пішов задоволеним. На лендингу під кампанію це сигнал проблеми.

Показник відмов не слід плутати з показником виходу. Той говорить, скільки візитів закінчилося саме на цій сторінці, навіть якщо до того пройшли кілька інших. Високий показник виходу на сторінці подяки після завершеної конверсії нормальний, високий показник відмов на вхідній сторінці кампанії - ні.

Як це працює на практиці

Порівнювати варто за джерелами трафіку. Якщо органіка йде рідше за платний трафік, реклама обіцяє не те, що дає сторінка, і гроші йдуть на хибний попит.

Причин зазвичай три: повільне завантаження, невідповідність реклами і вмісту, відсутність наступного кроку. Першу вирішує швидкість, другу текст, третю ясний заклик до дії.

На сайті бухгалтерської фірми стаття про строк подання декларації природно має високий показник відмов: читач дивиться дату і йде. Сторінка з цінами - інший випадок; якщо з неї йдуть, не натиснувши на контакт, зміну тексту чи форми перевіряють A/B-тестом, а не на око.

На що звернути увагу

Число легко спотворити налаштуванням аналітики. Додайте подію, що спрацьовує через кілька секунд, і показник впаде вдвічі, хоча на сторінці нічого не покращилося.

За малого трафіку число коливається випадково. Сторінка з кількома десятками візитів на місяць може мати показник відмов то низький, то за місяць удвічі вищий без жодних змін на ній. Тому висновки роблять за довший період і більшу кількість візитів, а у веб-аналітиці стежать за трендом, а не за одним місяцем.