Miera okamžitých odchodov

Čo to znamená

Miera okamžitých odchodov hovorí, aká časť návštev skončila bez ďalšej akcie: bez kliknutia, bez preskrolovania, bez odoslania formulára. Sama o sebe nie je dobrá ani zlá.

Na stránke s odpoveďou na jednu otázku je vysoká hodnota prirodzená: návštevník našiel, čo hľadal, a odišiel spokojný. Na landing page pre kampaň je to signál problému.

Mieru okamžitých odchodov netreba zamieňať s mierou opustenia stránky. Tá hovorí, koľko návštev skončilo práve na danej stránke, aj keď predtým prešli niekoľko iných. Vysoká miera opustenia na stránke s poďakovaním po dokončenej konverzii je v poriadku, vysoká miera okamžitých odchodov na vstupnej stránke kampane nie.

Ako to funguje v praxi

Porovnávať sa oplatí podľa zdroja návštevnosti. Ak organická návštevnosť odchádza menej než platená, reklama sľubuje niečo iné, než stránka dodáva, a peniaze idú na nesprávny dopyt.

Najčastejšie príčiny sú tri: pomalé načítanie, nesúlad medzi reklamou a obsahom a chýbajúci ďalší krok. Prvú rieši rýchlosť, druhú text, tretiu jasná výzva na akciu.

Na webe účtovnej firmy má článok o termíne daňového priznania prirodzene vysokú mieru okamžitých odchodov: čitateľ si pozrie dátum a odíde. Stránka s cenníkom je iný prípad; ak z nej ľudia odchádzajú bez kliknutia na kontakt, zmena textu alebo formulára sa overí A/B testom, nie odhadom.

Na čo si dať pozor

Číslo sa dá ľahko skresliť nastavením merania. Ak sa pridá udalosť, ktorá sa spustí po pár sekundách, miera odchodov spadne na polovicu bez toho, aby sa na stránke čokoľvek zlepšilo.

Pri malej návštevnosti číslo kolíše náhodne. Stránka s niekoľkými desiatkami návštev za mesiac môže mať mieru odchodov raz nízku a o mesiac dvojnásobnú bez akejkoľvek zmeny na nej. Závery sa preto robia z dlhšieho obdobia a z väčšieho počtu návštev a vo webovej analytike sa sleduje trend, nie jeden mesiac.