Pojem
CDP
Customer data platform, systém, ktorý spája údaje o zákazníkoch z webu, e-shopu, CRM, e-mailov a predajní do jedného profilu. Umožňuje presnejšiu segmentáciu a personalizáciu, vyžaduje však dôsledné riadenie súhlasov.
Aktualizované
Čo to znamená
CDP, customer data platform, je softvér, ktorý zhromažďuje údaje o zákazníkoch z rôznych zdrojov, ako web, e-shop, CRM, e-maily, mobilná aplikácia či predajne, a spája ich do jedného profilu každého zákazníka.
Na rozdiel od CRM, ktoré slúži najmä obchodníkom na správu vzťahov, je CDP určená marketingu a analytike. Umožňuje vytvárať segmenty podľa správania a posielať ich do reklamných a e-mailových nástrojov.
Základom CDP sú dáta prvej strany, ktoré firma získa priamo od zákazníkov. S ústupom cookies tretích strán sa CDP stáva hlavným nástrojom na personalizáciu marketingu.
Ako to funguje v praxi
E-shop s CDP vie napríklad osloviť zákazníkov, ktorí si pozreli produkt, ale nekúpili ho, ponúknuť doplnky k poslednému nákupu či vylúčiť z reklamy tých, ktorí už nakúpili. Údaje sa často zbierajú cez server-side tracking.
Pri zavedení CDP treba najprv vyjasniť, aké údaje firma potrebuje a na aký účel, a zjednotiť identifikáciu zákazníkov naprieč systémami. Bez kvalitných dát CDP len rýchlejšie šíri chyby.
Poskytovateľ CDP je sprostredkovateľom osobných údajov a zmluva s ním musí spĺňať GDPR. Náklady na licencie sú prevádzkovým nákladom firmy.
Na čo si dať pozor
Spájanie údajov do profilov je profilovanie a vyžaduje právny základ. Pri marketingových cookies a sledovaní je potrebný súhlas a zákazník musí vedieť, čo sa o ňom zbiera.
CDP je drahý a náročný nástroj. Pre menšie firmy často stačí dobre nastavené CRM a e-mailový nástroj s napojením na e-shop, kým objem dát a kanálov neodôvodní samostatnú platformu.
Potrebujete pojem vysvetliť na vašej konkrétnej situácii? Konzultácie od 55 € / hodina bez DPH, podľa témy a zložitosti.