CDP

Что это значит

CDP, customer data platform, - программа, собирающая данные о клиентах из разных источников, таких как сайт, интернет-магазин, CRM, письма, мобильное приложение или магазины, и объединяющая их в единый профиль каждого клиента.

В отличие от CRM, которая служит прежде всего продавцам для управления отношениями, CDP предназначена для маркетинга и аналитики. Она позволяет создавать сегменты по поведению и передавать их в рекламные и почтовые инструменты.

Основа CDP - данные первой стороны, которые компания получает непосредственно от клиентов. С уходом сторонних cookie CDP становится главным инструментом персонализации маркетинга.

Как это работает на практике

Интернет-магазин с CDP может, например, обратиться к клиентам, посмотревшим товар, но не купившим его, предложить дополнения к последней покупке или исключить из рекламы тех, кто уже купил. Данные часто собирают через серверное отслеживание.

При внедрении CDP сначала нужно уточнить, какие данные и для какой цели нужны, и унифицировать идентификацию клиентов между системами. Без качественных данных CDP лишь быстрее распространяет ошибки.

Поставщик CDP является обработчиком персональных данных, и договор с ним должен соответствовать GDPR. Расходы на лицензии - операционные расходы компании.

На что обратить внимание

Объединение данных в профили - это профилирование, и оно требует правового основания. Для маркетинговых cookie и отслеживания нужно согласие, а клиент должен знать, что о нём собирают.

CDP - дорогой и сложный инструмент. Небольшим компаниям часто достаточно хорошо настроенной CRM и почтового сервиса, связанного с магазином, пока объём данных и каналов не оправдает отдельную платформу.