Akt o prístupnosti

Čo to znamená

Akt o prístupnosti je európska smernica, ktorú Slovensko prevzalo do vlastného zákona a ktorá sa uplatňuje od leta 2025. Určuje, že vybrané výrobky a služby musia byť použiteľné aj pre ľudí so zrakovým, sluchovým, pohybovým či kognitívnym postihnutím, a to bez pomoci inej osoby.

Zo služieb sa týka najmä elektronického obchodu, teda e-shopov a objednávok cez web či aplikáciu, ďalej bankových služieb, elektronických kníh, dopravy a komunikačných služieb. Z výrobkov napríklad platobných terminálov, bankomatov, samoobslužných automatov a čítačiek kníh.

Prístupnosť sa posudzuje podľa technických noriem, ktoré vychádzajú z medzinárodných pravidiel pre webový obsah. Text musí mať dostatočný kontrast, obrázky textový popis, formuláre popísané polia a celý web musí ísť ovládať klávesnicou. Ide teda o vlastnosti kódu, nie o vzhľad.

Ako to funguje v praxi

Z povinností sú vyňaté mikropodniky, ktoré poskytujú služby, teda firmy s menej ako desiatimi zamestnancami a obratom alebo bilančnou sumou do zákonom určenej hranice. Rozhoduje definícia podľa pravidiel pre malé a stredné podniky vrátane prepojených firiem, takže e-shop patriaci do väčšej skupiny výnimku mať nemusí.

Kto povinnosti má, musí zverejniť informáciu o tom, ako služba požiadavky spĺňa. Pri nových projektoch odporúčame zapracovať prístupnosť do zadania rovno s UX a responzívnym dizajnom, lebo dodatočné úpravy hotového webu bývajú niekoľkonásobne drahšie.

Prístupnosť sa netýka len stránky s produktmi, ale celého nákupného procesu: košíka, registrácie, platobnej brány aj potvrdzovacích e-mailov. Ak e-shop beží na hotovom CMS alebo šablóne, treba si od dodávateľa vyžiadať potvrdenie, že riešenie normy spĺňa.

Na čo si dať pozor

Dodržiavanie kontroluje dozorný orgán a za nesplnenie hrozia pokuty aj príkaz na odstránenie nedostatkov. Zákazník so zdravotným postihnutím, ktorý nákup nedokončí, sa navyše môže sťažovať a prípad sa môže riešiť aj ako porušenie zákazu diskriminácie.

Častým omylom je spoľahnúť sa na doplnkový panel, ktorý po kliknutí zväčší písmo alebo zmení farby. Taký nástroj skutočnú prístupnosť kódu nenahradí, a vo všeobecných obchodných podmienkach ani vo vyhlásení o prístupnosti netreba sľubovať viac, než web reálne spĺňa.