Stakeholder

Čo to znamená

Stakeholder je ktokoľvek, koho sa rozhodnutie alebo projekt dotkne, alebo kto ho môže ovplyvniť: majitelia, zamestnanci, klienti, dodávatelia, banka, úrady, v niektorých prípadoch aj susedia prevádzky.

Slovo znie abstraktne, ale jeho praktický zmysel je konkrétny: pred zmenou si spíšte, kto o nej musí vedieť, kto ju musí schváliť a kto ju môže zablokovať. Tretia skupina býva tá, na ktorú sa zabúda.

Stakeholder nie je to isté čo spoločník alebo akcionár. Vlastník je len jedna zo zúčastnených strán a jeho záujmom je hodnota podielu, kým zamestnanec rieši istotu práce, dodávateľ včasné platby a úrad dodržanie predpisov. Záujem stakeholdera teda nemusí byť finančný a často ide proti záujmu iného stakeholdera.

Ako to funguje v praxi

Pri projekte sa zúčastnené strany rozdeľujú podľa vplyvu a záujmu. Z toho vyplýva, kto dostáva pravidelný report, s kým sa konzultuje a koho stačí informovať - rovnaká logika ako v RACI matici.

V riadení zmeny je práve prehliadnutá strana najčastejšou príčinou odporu: účtovníčka, ktorá sa o novom systéme dozvie týždeň pred spustením, má dôvod ho spomaliť.

Pri prevzatí agendy od predchádzajúcej účtovníčky si najprv spíšeme, kto u klienta s účtovníctvom reálne pracuje: konateľ, ktorý schvaľuje platby, asistentka, ktorá zbiera doklady, skladník, ktorý robí inventúru, a banka, ktorá pravidelne žiada výkazy. Každý z nich potrebuje vedieť, čo sa od prvého mesiaca mení.

Na čo si dať pozor

Nie každý stakeholder má rovnakú váhu a snaha vyhovieť všetkým vedie k rozhodnutiu, ktoré nevyhovie nikomu. Preto má riadenie jasne povedať, kto rozhoduje - a nesúhlas sa rieši cez eskaláciu, nie donekonečna opakovaným stretnutím.

Na externé strany sa zabúda najľahšie. Banka, ktorá sa o zmene účtovného obdobia, predaji majetku alebo novej štruktúre skupiny dozvie až z výkazov, to môže posúdiť ako porušenie kovenantov v úverovej zmluve. Jeden včasný e-mail je lacnejší než vysvetľovanie po tom, čo banka začne konať.