Стейкхолдер

Что это значит

Стейкхолдер - это любой, кого затрагивает решение или проект либо кто может на него повлиять: владельцы, сотрудники, клиенты, поставщики, банк, органы власти, иногда и соседи производства.

Слово звучит абстрактно, но практический смысл конкретен: перед изменением выпишите, кто должен о нём знать, кто должен его утвердить и кто может его заблокировать. Третья группа - та, о которой забывают.

Стейкхолдер - не то же самое, что участник общества или акционер. Владелец лишь одна из заинтересованных сторон, и его интерес - стоимость доли, тогда как сотрудника волнует стабильность работы, поставщика - своевременная оплата, а орган власти - соблюдение правил. Интерес стейкхолдера не обязательно денежный и часто противоречит интересу другого.

Как это работает на практике

В проекте заинтересованные стороны делят по влиянию и интересу. Из этого следует, кто получает регулярный отчёт, с кем консультируются и кого достаточно проинформировать: та же логика, что и в RACI-матрице.

В управлении изменениями именно упущенная сторона чаще всего становится причиной сопротивления: бухгалтер, который узнаёт о новой системе за неделю до запуска, имеет повод её тормозить.

При приёме дел от прежнего бухгалтера мы сначала выписываем, кто у клиента реально работает с учётом: директор, который утверждает платежи, ассистент, собирающий документы, кладовщик, проводящий инвентаризацию, и банк, регулярно запрашивающий отчётность. Каждому нужно знать, что меняется с первого месяца.

На что обратить внимание

Не у каждого стейкхолдера одинаковый вес, и попытка угодить всем ведёт к решению, которое не устроит никого. Поэтому управление должно ясно сказать, кто решает, а несогласие разрешается через эскалацию, а не бесконечно повторяемой встречей.

О внешних сторонах забывают проще всего. Банк, который узнаёт о смене отчётного периода, продаже имущества или новой структуре группы только из отчётности, может расценить это как нарушение ковенантов кредитного договора. Одно своевременное письмо дешевле объяснений после того, как банк начнёт действовать.