PIM

Čo to znamená

PIM, teda správa produktových informácií, je systém, v ktorom sa na jednom mieste spravujú popisy produktov, technické parametre, obrázky, dokumenty a preklady. Z neho sa údaje automaticky posielajú do e-shopu, na marketplacy, do tlačených katalógov aj do produktových feedov.

Rieši bežný problém rastúcich obchodov: informácie o tom istom výrobku sú roztrúsené v tabuľkách, e-mailoch od dodávateľov a v rôznych systémoch, a na každom kanáli sa zobrazujú trochu inak. PIM vytvára jeden zdroj pravdy, ktorý sa udržiava raz a používa všade.

Na rozdiel od ERP, ktoré rieši ceny, zásoby a účtovanie, sa PIM sústreďuje na obsah, ktorým sa produkt predáva. Na rozdiel od platformy zákazníckych dát sa nezaoberá zákazníkmi, ale tovarom. Prepojenie medzi systémami zabezpečuje API alebo pravidelný export.

Ako to funguje v praxi

Zavedenie začína dátovým modelom: aké kategórie a atribúty majú jednotlivé typy výrobkov, ktoré polia sú povinné a v akých jazykoch. Potom sa importujú údaje od dodávateľov, doplnia chýbajúce informácie a nastaví kontrola úplnosti pred zverejnením.

Pri predaji na viacerých trhoch PIM výrazne zjednodušuje preklady a lokálne úpravy. Z jedného záznamu sa vygeneruje produktový feed pre porovnávače, reklamné systémy a marketplacy, každý v požadovanom formáte, bez ručného kopírovania.

Pre menší e-shop s niekoľkými stovkami produktov môže byť samostatný PIM zbytočný a postačia funkcie samotnej e-shopovej platformy. Zmysel začína dávať pri tisíckach položiek, viacerých jazykoch, viacerých predajných kanáloch alebo pri potrebe spolupráce viacerých ľudí na obsahu.

Na čo si dať pozor

PIM nevyrieši zlú kvalitu dát sám od seba. Ak sa doňho nahrajú neúplné alebo protichodné údaje od dodávateľov, len sa rýchlejšie rozšíria do všetkých kanálov. Potrebné sú jasné pravidlá, kto obsah schvaľuje a za čo zodpovedá.

Údaje v PIM sú zároveň obchodné tvrdenia o výrobku. Nesprávne parametre, zloženie či označenie môžu viesť k reklamáciám, sankciám za klamlivé informácie a problémom s požiadavkami na bezpečnosť a označovanie tovaru.