Dobierka

Čo to znamená

Dobierka je spôsob platby, pri ktorom zákazník zaplatí kuriérovi alebo na pošte pri prevzatí zásielky, v hotovosti alebo kartou. Na Slovensku je stále obľúbená, najmä u opatrných zákazníkov a pri prvom nákupe v neznámom e-shope, keďže neplatia vopred.

Pre obchod však znamená náklady a riziká. Dopravca si účtuje poplatok za dobierku, časť zásielok zákazníci neprevezmú a obchod zaplatí dopravu tam aj späť, a peniaze dopravca posiela obchodníkovi až s oneskorením, čo zhoršuje cash flow.

Alternatívou sú platby vopred cez platobnú bránu, okamžité bankové platby alebo služby odloženej platby. E-shopy často dobierku ponechávajú, ale zvýhodňujú online platby nižšou cenou dopravy alebo ich ponúkajú na prvom mieste.

Ako to funguje v praxi

Platba na dobierku sa z pohľadu evidencie tržieb považuje za platbu v hotovosti. E-shop preto musí vyhotoviť pokladničný doklad z eKasa a priložiť ho do zásielky, čo je dôležité nastaviť v prepojení e-shopu s pokladničným systémom.

Účtovne vzniká pri odoslaní pohľadávka voči zákazníkovi a po vyplatení dopravcom sa mení na peniaze na účte. Dopravca obvykle posiela súhrnnú platbu za viac zásielok mínus poplatky, preto treba výpisy dopravcu párovať s jednotlivými objednávkami.

Pri neprevzatých zásielkach si e-shop môže od zákazníka nárokovať náklady na dopravu, ak to upravujú obchodné podmienky, no vymáhanie malých súm sa často neoplatí. Pomáha potvrdenie objednávky, SMS pred doručením a možnosť vyzdvihnúť zásielku na výdajnom mieste na poslednej míli.

Na čo si dať pozor

Zákazník, ktorý zaplatil na dobierku, má rovnaké právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní ako pri platbe vopred. Peniaze mu treba vrátiť bankovým prevodom, a obchodník si nemôže ponechať poplatok za dobierku, ak bol súčasťou najlacnejšieho spôsobu doručenia.

Pri vysokých hodnotách zásielok a hotovosti treba myslieť na limit platieb v hotovosti a bezpečnosť kuriérov. Mnohí dopravcovia preto dobierku obmedzujú do určitej sumy a pri drahom tovare je lepšie požadovať platbu vopred.