CPA

Čo to znamená

CPA, cena za akvizíciu, vyjadruje, koľko firma zaplatí za reklamu na získanie jedného zákazníka, objednávky alebo inej konverzie. Počíta sa ako náklady kampane delené počtom konverzií, takže kampaň za 1 000 eur s 50 objednávkami má CPA 20 eur.

Samotné číslo nehovorí, či sa kampaň oplatí. Treba ho porovnať s maržou a hodnotou zákazníka: ak prvá objednávka prinesie hrubý zisk 15 eur, CPA 20 eur je strata, pokiaľ zákazník nenakúpi znova. Preto sa CPA sleduje spolu s ROAS a opakovanými nákupmi.

V PPC reklame je CPA aj spôsob nastavenia: inzerent zadá cieľovú cenu za konverziu a systém sám upravuje ponuky. CPA úzko súvisí s konverzným pomerom, pretože vyšší podiel nakupujúcich pri rovnakej cene za klik znamená nižšiu cenu za akvizíciu.

Ako to funguje v praxi

Spoľahlivé CPA potrebuje správne meranie konverzií. Ak web nezaznamená časť objednávok, napríklad kvôli odmietnutým cookies, CPA vyzerá horšie, ako je, a naopak duplicitné merania ho umelo znižujú. Výsledky z reklamného systému sa oplatí porovnať s reálnymi objednávkami v e-shope.

Ktorej kampani sa konverzia pripíše, určuje atribučný model. Zákazník často vidí reklamu na sociálnej sieti, neskôr hľadá značku a nakúpi cez vyhľadávanie, takže posledný klik dostane celú zásluhu a horná časť lievika vyzerá zbytočne drahá.

Najlacnejšou cestou k nižšiemu CPA nie je vždy reklama, ale web. Optimalizácia konverzného pomeru na produktovej stránke či v košíku zníži CPA všetkých kanálov naraz, kým zmena ponúk ovplyvní len jednu kampaň a často len krátkodobo.

Na čo si dať pozor

Agresívny cieľ CPA môže reklamný systém splniť tak, že prestane osloviť nových ľudí a sústredí sa na tých, ktorí by nakúpili aj bez reklamy. Číslo sa zlepší, ale celkové tržby nerastú, preto treba sledovať aj počet nových zákazníkov.

Pre účtovníctvo je výdavok na reklamu bežným nákladom bez ohľadu na CPA. Pri reklamách od zahraničných platforiem však treba myslieť na samozdanenie DPH a registračné povinnosti, ktoré malé firmy pri prvých kampaniach často prehliadnu.