BPO

Čo to znamená

BPO, business process outsourcing, je zverenie celých podporných procesov externej firme. Typicky ide o účtovníctvo, mzdy, fakturáciu, vymáhanie pohľadávok, zákaznícku podporu či nábor, ktoré nie sú hlavnou činnosťou firmy.

Na rozdiel od jednorazovej služby preberá dodávateľ zodpovednosť za proces ako celok a za dohodnuté výsledky. Kvalita sa meria ukazovateľmi zakotvenými v SLA, napríklad lehotami spracovania či chybovosťou.

BPO môže byť lokálne, keď je dodávateľ v tej istej krajine, alebo spojené s offshoringom do krajín s nižšími nákladmi. Alternatívou pre veľké skupiny je vlastné centrum zdieľaných služieb.

Ako to funguje v praxi

Pre malé a stredné firmy je najbežnejším BPO outsourcing účtovníctva a miezd. Firma získa odborníkov, zastupiteľnosť a aktuálne znalosti legislatívy bez toho, aby musela budovať vlastné oddelenie.

Pri prechode na BPO treba proces najprv zmapovať, určiť rozhranie, teda čo dodáva firma a čo dodávateľ, a dohodnúť termíny a formáty podkladov. Kvalita výsledku závisí aj od kvality vstupov.

Platby za BPO sú prevádzkovým nákladom a pri zahraničnom dodávateľovi sa rieši DPH zo služby prijatej z EÚ či z tretej krajiny. Zmluva musí upraviť aj spracúvanie osobných údajov.

Na čo si dať pozor

Zodpovednosť voči úradom zostáva na firme. Ak dodávateľ zmešká termín daňového priznania, pokutu dostane firma a náhradu môže vymáhať len podľa zmluvy.

Úplné odovzdanie procesu môže viesť k strate know-how vo firme. Je dobré mať internú osobu, ktorá rozumie číslam, kontroluje výstupy a dokáže proces v prípade potreby preniesť k inému dodávateľovi.