BPO

Що це означає

BPO, business process outsourcing, - передача цілих допоміжних процесів зовнішній компанії. Зазвичай це бухгалтерія, розрахунок зарплат, виставлення рахунків, стягнення боргів, підтримка клієнтів чи найм, що не є основною діяльністю фірми.

На відміну від разової послуги виконавець бере відповідальність за процес у цілому та за погоджені результати. Якість вимірюється показниками, закріпленими в SLA, наприклад строками обробки чи часткою помилок.

BPO може бути місцевим, коли виконавець у тій самій країні, або пов'язаним з офшорингом до країн з нижчими витратами. Альтернатива для великих груп - власний центр спільних послуг.

Як це працює на практиці

Для малих і середніх компаній найпоширеніший BPO - аутсорсинг бухгалтерії та розрахунку зарплат. Компанія отримує фахівців, взаємозамінність і актуальні знання законодавства без створення власного відділу.

Під час переходу на BPO процес треба спершу описати, визначити розмежування, тобто що надає компанія, а що виконавець, і погодити строки та формати документів. Якість результату залежить і від якості вхідних даних.

Платежі за BPO - операційні витрати, а за іноземного виконавця вирішується ПДВ з послуги, отриманої з ЄС чи третьої країни. Договір має регулювати й обробку персональних даних.

На що звернути увагу

Відповідальність перед установами залишається на компанії. Якщо виконавець пропустить строк подання декларації, штраф отримає компанія, а відшкодування зможе вимагати лише за договором.

Повна передача процесу може призвести до втрати ноу-хау в компанії. Добре мати внутрішнього працівника, який розуміє цифри, перевіряє результати й за потреби може перенести процес до іншого виконавця.