BPO

Что это значит

BPO, business process outsourcing, - передача целых вспомогательных процессов внешней компании. Обычно это бухгалтерия, расчёт зарплат, выставление счетов, взыскание долгов, поддержка клиентов или найм, которые не являются основной деятельностью фирмы.

В отличие от разовой услуги исполнитель берёт ответственность за процесс в целом и за согласованные результаты. Качество измеряется показателями, закреплёнными в SLA, например сроками обработки или долей ошибок.

BPO может быть местным, когда исполнитель в той же стране, или связанным с офшорингом в страны с меньшими затратами. Альтернатива для крупных групп - собственный центр общих услуг.

Как это работает на практике

Для малых и средних компаний самый распространённый BPO - аутсорсинг бухгалтерии и расчёта зарплат. Компания получает специалистов, взаимозаменяемость и актуальные знания законодательства без создания собственного отдела.

При переходе на BPO процесс нужно сначала описать, определить разграничение, то есть что предоставляет компания, а что исполнитель, и согласовать сроки и форматы документов. Качество результата зависит и от качества входных данных.

Платежи за BPO - операционные расходы, а при иностранном исполнителе решается НДС с услуги, полученной из ЕС или третьей страны. Договор должен регулировать и обработку персональных данных.

На что обратить внимание

Ответственность перед ведомствами остаётся на компании. Если исполнитель пропустит срок подачи декларации, штраф получит компания, а возмещение сможет требовать лишь по договору.

Полная передача процесса может привести к потере ноу-хау в компании. Хорошо иметь внутреннего сотрудника, который понимает цифры, проверяет результаты и при необходимости может перенести процесс к другому исполнителю.