Текучесть кадров

Что это значит

Текучесть кадров показывает, как часто люди уходят из фирмы и их нужно заменять. Чаще всего её считают как число уходов за год, делённое на среднесписочную численность, и выражают в процентах. При 40 работниках и 10 уходах в год текучесть составляет 25 %.

Различают добровольную текучесть, когда работник уходит сам, и вынужденную, когда трудовые отношения прекращает работодатель. Отдельно следят за текучестью в первый год, которая показывает, правильно ли фирма выбирает людей и как справляется с их адаптацией, и за уходами ключевых людей, которые больнее всего.

Определённая текучесть здорова: она приносит новые идеи и позволяет ротацию. Но слишком высокая означает постоянное обучение, потерю ноу-хау и перегрузку оставшихся. Слишком низкая может означать, что фирма не умеет расставаться с неэффективными людьми.

Как это работает на практике

Затраты на текучесть выше, чем кажется: вакансии и время на отбор, обучение, более низкая отдача нового человека в первые месяцы, возможное выходное пособие или компенсация за неиспользованный отпуск и работа, которую тем временем делают коллеги. Для квалифицированных позиций их оценивают в половину или целую годовую зарплату.

Причины выявляют выходные интервью при оффбординге, регулярная оценка и анонимные опросы удовлетворённости. Чаще всего это оплата ниже рынка, отсутствие роста, плохие отношения с руководителем или неравномерная нагрузка. По зарплатным данным мы можем показать, где зарплаты отстают от рынка.

Текучесть мы советуем отслеживать как KPI по отделам и месяцам. Резкий рост в одной команде часто первый сигнал проблемы с руководством, которую стоит решить до того, как уйдут следующие люди.

На что обратить внимание

Частая ошибка - решать текучесть только повышением зарплат. Деньги помогают, если зарплаты действительно ниже рынка, но если люди уходят из-за руководства или организации работы, более высокая зарплата лишь отсрочит уход. Важно знать реальные причины.

Внимание и к внезапным волнам уходов, например при уходе любимого менеджера, который уводит команду с собой. Условие о неконкуренции и защита коммерческой тайны могут ограничить ущерб, но лучшая профилактика - чтобы ключевое ноу-хау не было только в голове одного человека.