Гарантія якості

Що це означає

Гарантія якості - добровільне зобов'язання продавця, підрядника чи виробника про те, що поставлений товар чи робота протягом певного строку будуть придатні для погодженої чи звичайної мети й збережуть погоджені чи звичайні властивості. У комерційних відносинах її регулює Торговельний кодекс щодо договору купівлі-продажу й аналогічно щодо договору підряду.

На відміну від законної відповідальності за недоліки, яка стосується недоліків, що існують у момент переходу ризику, гарантія якості охоплює й недоліки, що проявилися пізніше протягом гарантійного строку. Крім того, вона перекладає тягар доведення: продавець має довести, що недолік виник не з його вини, наприклад через неправильне використання покупцем.

Гарантія якості виникає, лише якщо сторони погодять її в договорі або продавець чи виробник надає її в односторонньому порядку, наприклад у гарантійному талоні чи на пакуванні. Її строк, обсяг і умови сторони можуть налаштувати, наприклад вимогу регулярного сервісу чи виключення звичайного зносу.

Як це працює на практиці

Під час купівлі обладнання, технологій чи будівельних робіт радимо явно погоджувати гарантію якості. Договір має визначити тривалість гарантійного строку, момент його початку, охоплення, строки повідомлення про недоліки та їх усунення й наслідки, якщо постачальник не усуне недолік вчасно. Часто гарантію поєднують з утриманням частини ціни.

Як постачальник фірма має пропонувати гарантію виважено. Довга гарантія - комерційна перевага, але означає майбутні витрати. На них створюють резерв на гарантійний ремонт. Умови гарантії мають бути чіткими, щоб рекламації можна було оцінювати однозначно, наприклад чи дотримано приписаного сервісу.

За ланцюга поставок, коли фірма купує виріб і перепродає його, важливо, щоб гарантія постачальника покривала щонайменше те, що фірма надає своїм клієнтам. Інакше різницю вона несе сама. У договорах з іноземними постачальниками треба враховувати й застосовне право та спосіб вирішення спорів.

На що звернути увагу

Найчастіша помилка - плутати гарантію якості з гарантійним строком під час продажу споживачам. У комерційних відносинах немає автоматичної дворічної гарантії, і якщо ви не домовитеся про гарантію якості, залишається лише законна відповідальність за недоліки з короткими строками повідомлення. Багато фірм дізнаються про це лише під час першого спору.

Обережно з умовами, що на практиці знецінюють гарантію, наприклад обов'язком сервісу виключно в постачальника за високими цінами чи широкими винятками. Перевіряючи договір, треба читати не лише строк гарантії, а й обставини, за яких вона припиняється. Також треба дотримуватися строків повідомлення про недоліки, інакше вимога припиниться.