Гарантия качества

Что это значит

Гарантия качества - добровольное обязательство продавца, подрядчика или производителя о том, что поставленный товар или работа в течение определённого срока будут пригодны для согласованной или обычной цели и сохранят согласованные или обычные свойства. В коммерческих отношениях её регулирует Торговый кодекс для договора купли-продажи и аналогично для договора подряда.

В отличие от законной ответственности за недостатки, которая касается недостатков, существующих в момент перехода риска, гарантия качества охватывает и недостатки, проявившиеся позже в течение гарантийного срока. Кроме того, она перекладывает бремя доказывания: продавец должен доказать, что недостаток возник не по его вине, например из-за неправильного использования покупателем.

Гарантия качества возникает, только если стороны согласуют её в договоре или продавец либо производитель предоставляет её в одностороннем порядке, например в гарантийном талоне или на упаковке. Её срок, объём и условия стороны могут настроить, например требование регулярного сервиса или исключение обычного износа.

Как это работает на практике

При покупке оборудования, технологий или строительных работ рекомендуем явно согласовывать гарантию качества. Договор должен определить продолжительность гарантийного срока, момент его начала, охват, сроки уведомления о недостатках и их устранения и последствия, если поставщик не устранит недостаток вовремя. Часто гарантию сочетают с удержанием части цены.

Как поставщик фирма должна предлагать гарантию обдуманно. Долгая гарантия - коммерческое преимущество, но означает будущие затраты. На них создают резерв на гарантийный ремонт. Условия гарантии должны быть ясными, чтобы рекламации можно было оценивать однозначно, например соблюдался ли предписанный сервис.

При цепочке поставок, когда фирма покупает изделие и перепродаёт его, важно, чтобы гарантия поставщика покрывала как минимум то, что фирма предоставляет своим клиентам. Иначе разницу она несёт сама. В договорах с зарубежными поставщиками нужно учитывать и применимое право и способ разрешения споров.

На что обратить внимание

Самая частая ошибка - путать гарантию качества с гарантийным сроком при продаже потребителям. В коммерческих отношениях нет автоматической двухлетней гарантии, и если вы не договоритесь о гарантии качества, остаётся лишь законная ответственность за недостатки с короткими сроками уведомления. Многие фирмы узнают об этом только при первом споре.

Осторожно с условиями, которые на практике обесценивают гарантию, например обязанностью сервиса исключительно у поставщика по высоким ценам или обширными исключениями. При проверке договора нужно читать не только срок гарантии, но и обстоятельства, при которых она прекращается. Также нужно соблюдать сроки уведомления о недостатках, иначе требование прекратится.