Гарантійний строк

Що це означає

Гарантійний строк - період, протягом якого покупець може реалізувати права з відповідальності за недоліки товару, тобто вимагати ремонту, заміни, знижки чи відмовитися від договору. Під час продажу споживачеві законний гарантійний строк, як правило, становить 24 місяці від отримання. Щодо вживаного товару сторони можуть домовитися про коротший строк, але не менш ніж 12 місяців.

Під час продажу між підприємцями законний гарантійний строк у такому вигляді не застосовують. Торговельний кодекс вимагає, щоб покупець повідомив про недоліки без невиправданої затримки після їх виявлення, а про приховані - не пізніше двох років від поставки. Понад це сторони можуть домовитися про гарантію якості на певний строк.

Гарантійний строк спливає від отримання товару. Не зараховують час, коли покупець не може користуватися товаром через гарантійний ремонт. У разі заміни товару на новий гарантійний строк може початися заново. Точні правила останніми роками змінювалися, особливо у зв'язку з новим регулюванням захисту споживачів, тому треба виходити з чинної редакції законів.

Як це працює на практиці

Під час продажу споживачам фірма має інформувати про гарантійний строк і порядок рекламації в порядку розгляду рекламацій. Варто вести облік продажів так, щоб легко перевірити, коли гарантійний строк почався й коли закінчується, наприклад за номером документа чи серійним номером виробу.

Під час продажу фірмам радимо врегулювати в договорі чи загальних умовах, чи надається гарантія якості, на який строк і на яких умовах, а також строки повідомлення про недоліки. Чіткі договірні правила запобігають спорам про те, чи претензію заявлено вчасно і хто несе тягар доведення.

З облікового погляду фірми зі значним обсягом продажів і рекламацій створюють резерв на гарантійний ремонт на очікувані витрати в гарантійний строк. Розмір оцінюють за досвідом минулих років і регулярно оновлюють.

На що звернути увагу

Часта помилка - плутати гарантійний строк зі строком служби виробу. Гарантійний строк не означає, що виріб має прослужити лише два роки, і не означає, що після нього продавець ні за що не відповідає. Недоліки, що були під час отримання, і вимоги з договірної гарантії треба оцінювати окремо.

Обережно з обмеженням гарантійного строку в загальних умовах під час продажу споживачам, наприклад його скороченням чи прив'язкою до оригінального пакування чи реєстрації. Такі положення недійсні щодо споживача, і Словацька торговельна інспекція накладає за них штрафи.