SIPOC

Що це означає

SIPOC - оглядова карта процесу, що в одній таблиці фіксує постачальників, входи, основні кроки, виходи та клієнтів. Назва - абревіатура англійських слів suppliers, inputs, process, outputs і customers. Вона допомагає швидко визначити межі процесу до детального аналізу.

На відміну від докладної карти процесу, що відображає кожен крок, рішення й виняток, SIPOC описує процес лише в п'яти-семи основних кроках. Це погляд із висоти пташиного польоту, що узгоджує розуміння команди про те, що входить до процесу, а що вже ні.

Інструмент застосовують передусім на початку проєктів удосконалення за методиками Six Sigma і lean. Він показує, хто робить внесок у процес, що йому потрібно й кому він слугує, і тим самим допомагає визначити, кого залучити до проєкту й що вимірювати.

Як це працює на практиці

Для процесу місячного закриття в бухгалтерській фірмі постачальниками можуть бути клієнт, банк і бухгалтер із зарплати, входами - документи, виписки й зарплатні дані, кроками - приймання документів, проведення, перевірка, ПДВ і звітність, виходами - декларація та огляд результатів, а клієнтами - клієнт і податкова.

Таблицю заповнюють разом із людьми, що працюють у процесі, часто починаючи з клієнтів і виходів: що потрібно клієнтові й якої якості. Потім додають, які входи для цього потрібні й звідки вони надходять.

SIPOC - добра відправна точка для наступних кроків: докладної карти, картування потоку цінності чи вимірювання ефективності. Часто вже саме заповнення показує, що команда не розуміє, хто клієнт процесу чи яких входів бракує.

На що звернути увагу

Надто докладний SIPOC втрачає сенс. Якщо процес має двадцять кроків, це вже не огляд, а детальна карта. Мета - згода щодо меж і головних елементів, а не фіксація всіх винятків.

SIPOC описує процес таким, яким він має бути чи яким його уявляє команда. Реальний перебіг може відрізнятися, тому його треба перевірити спостереженням і даними, а не лише обговоренням у переговорній.