SIPOC

Что это значит

SIPOC - обзорная карта процесса, которая в одной таблице фиксирует поставщиков, входы, основные шаги, выходы и клиентов. Название - аббревиатура английских слов suppliers, inputs, process, outputs и customers. Она помогает быстро определить границы процесса до детального анализа.

В отличие от подробной карты процесса, отражающей каждый шаг, решение и исключение, SIPOC описывает процесс лишь в пяти-семи основных шагах. Это взгляд с высоты птичьего полёта, который согласует понимание команды о том, что входит в процесс, а что уже нет.

Инструмент применяют прежде всего в начале проектов улучшения по методикам Six Sigma и lean. Он показывает, кто вносит вклад в процесс, что ему нужно и кому он служит, и тем самым помогает определить, кого привлечь к проекту и что измерять.

Как это работает на практике

Для процесса месячного закрытия в бухгалтерской фирме поставщиками могут быть клиент, банк и бухгалтер по зарплате, входами - документы, выписки и зарплатные данные, шагами - приём документов, проводки, проверка, НДС и отчётность, выходами - декларация и обзор результатов, а клиентами - клиент и налоговая.

Таблицу заполняют вместе с людьми, работающими в процессе, часто начиная с клиентов и выходов: что нужно клиенту и какого качества. Затем добавляют, какие входы для этого нужны и откуда они поступают.

SIPOC - хорошая отправная точка для следующих шагов: подробной карты, картирования потока ценности или измерения эффективности. Часто уже само заполнение показывает, что команда не понимает, кто клиент процесса или каких входов не хватает.

На что обратить внимание

Слишком подробный SIPOC теряет смысл. Если у процесса двадцать шагов, это уже не обзор, а детальная карта. Цель - согласие о границах и главных элементах, а не фиксация всех исключений.

SIPOC описывает процесс таким, каким он должен быть или каким его представляет команда. Реальный ход может отличаться, поэтому его нужно проверить наблюдением и данными, а не только обсуждением в переговорной.