Матриця рішень

Що це означає

Матриця рішень - таблиця, у якій варіанти оцінюють за заздалегідь встановленими критеріями з різною вагою, а сума показує найкращий вибір. Критеріями можуть бути ціна, якість, строки, ризик, підтримка чи відповідність стратегії, причому важливіші критерії отримують більшу вагу.

Матриця перетворює складне рішення з багатьма аспектами на наочне порівняння. Вона змушує тих, хто ухвалює рішення, заздалегідь назвати, що для них важливо, і тим самим обмежує вплив вражень, симпатій чи останнього враження від презентації.

Її використовують під час вибору постачальника після RFQ чи тендера, програмного забезпечення, місця для філії, кандидата на посаду чи під час рішення виробляти чи купувати. Споріднений інструмент - матриця ризиків, яка, проте, оцінює ймовірність і наслідки ризиків.

Як це працює на практиці

Порядок: визначити критерії, призначити їм ваги, сума яких, наприклад, 100 %, оцінити кожен варіант за кожним критерієм за однією шкалою, наприклад від 1 до 5, помножити оцінки на ваги й скласти. Найбільша сума показує бажаний варіант.

Критерії та ваги треба погодити до початку оцінки пропозицій, краще з людьми, які працюватимуть із результатом. Якщо ваги коригують уже після оцінки, матриця втрачає сенс і перетворюється на виправдання вже ухваленого рішення.

Результат - основа, а не автоматичний вердикт. Якщо два варіанти дуже близькі, варто перевірити чутливість: чи змінила б невелика правка ваг порядок. Задокументована матриця - ще й доказ прозорого вибору під час аудиту чи перевірки субсидії.

На що звернути увагу

Якісні критерії, наприклад якість підтримки, важко виразити числом, і оцінка може бути суб'єктивною. Допомагає описати, що означає кожен ступінь шкали, і дати оцінити кільком людям незалежно.

Матриця не враховує виключних умов. Якщо варіант не виконує обов'язкової вимоги, наприклад відповідності законодавству чи стандарту безпеки, його треба виключити незалежно від оцінки, а не компенсувати високими балами за іншими критеріями.