Матрица решений

Что это значит

Матрица решений - таблица, в которой варианты оценивают по заранее установленным критериям с разным весом, а сумма показывает лучший выбор. Критериями могут быть цена, качество, сроки, риск, поддержка или соответствие стратегии, причём более важные критерии получают больший вес.

Матрица превращает сложное решение со многими аспектами в наглядное сравнение. Она заставляет принимающих решение заранее назвать, что для них важно, и тем самым ограничивает влияние впечатлений, симпатий или последнего впечатления от презентации.

Её используют при выборе поставщика после RFQ или тендера, программного обеспечения, места для филиала, кандидата на должность или при решении производить или покупать. Родственный инструмент - матрица рисков, которая, однако, оценивает вероятность и последствия рисков.

Как это работает на практике

Порядок: определить критерии, назначить им веса, сумма которых, например, 100 %, оценить каждый вариант по каждому критерию по одной шкале, например от 1 до 5, умножить оценки на веса и сложить. Наибольшая сумма показывает предпочтительный вариант.

Критерии и веса нужно согласовать до начала оценки предложений, лучше с людьми, которые будут работать с результатом. Если веса корректируют уже после оценки, матрица теряет смысл и превращается в оправдание уже принятого решения.

Результат - основа, а не автоматический вердикт. Если два варианта очень близки, стоит проверить чувствительность: изменила бы небольшая правка весов порядок. Задокументированная матрица - ещё и доказательство прозрачного выбора при аудите или проверке субсидии.

На что обратить внимание

Качественные критерии, например качество поддержки, трудно выразить числом, и оценка может быть субъективной. Помогает описать, что означает каждая ступень шкалы, и дать оценить нескольким людям независимо.

Матрица не учитывает исключающие условия. Если вариант не выполняет обязательное требование, например соответствие законодательству или стандарту безопасности, его нужно исключить независимо от оценки, а не компенсировать высокими баллами по другим критериям.