Newsletter

Čo to znamená

Newsletter je pravidelný e-mail, ktorý firma posiela prihláseným odberateľom s novinkami, tipmi, článkami alebo ponukami. Je jedným z najstarších, ale stále najefektívnejších nástrojov e-mail marketingu, pretože firma oslovuje ľudí, ktorí o obsah sami prejavili záujem.

Na rozdiel od sociálnych sietí firma vlastní kontakty svojich odberateľov a nie je závislá od algoritmov platforiem. Newsletter tak vytvára priamy kanál, cez ktorý môže budovať vzťah, prinášať návštevnosť na web a pripomínať sa zákazníkom vo chvíli, keď potrebujú službu.

Obsah by mal mať pre čitateľa hodnotu. Účtovná firma môže posielať prehľad zmien v daniach, blížiace sa termíny či praktické rady pre podnikateľov. Pravidelný užitočný obsah buduje dôveru a odbornosť, čo podporuje obsahový marketing aj predaj.

Ako to funguje v praxi

Na posielanie obchodných správ je spravidla potrebný súhlas odberateľa. Odporúča sa double opt-in, pri ktorom odberateľ potvrdí prihlásenie kliknutím na odkaz v e-maile. Výnimkou sú existujúci zákazníci, ktorým možno za podmienok zákona posielať ponuky podobných produktov.

Každý newsletter musí obsahovať jasnú identifikáciu odosielateľa a jednoduchý spôsob odhlásenia jedným kliknutím. Pri prihlásení treba odberateľa informovať o spracúvaní osobných údajov a súhlas evidovať, aby ho firma vedela v prípade kontroly preukázať.

Úspešnosť sa meria mierou otvorenia, preklikmi, odhláseniami a konverziami. Segmentácia podľa záujmov či typu klienta zvyšuje relevantnosť. Newsletter sa dá prepojiť s lead nurturingom, keď noví odberatelia dostanú najprv úvodnú sériu správ.

Na čo si dať pozor

Posielanie newsletterov na nakúpené alebo zozbierané adresy bez súhlasu je porušením predpisov o elektronických komunikáciách a GDPR a vedie k pokutám aj k zhoršeniu doručiteľnosti. Taká databáza navyše prináša slabé výsledky, pretože adresáti o obsah nemajú záujem.

Príliš častá komunikácia či opakovanie len predajných ponúk vedie k odhláseniam a označovaniu ako spam. Je lepšie posielať menej, ale kvalitne, a dodržiavať pravidelnosť, ktorú firma pri prihlásení sľúbila. Neaktívnych odberateľov je dobré po čase z databázy vyradiť.