Právo namietať

Čo to znamená

Právo namietať je právo dotknutej osoby podľa GDPR vzniesť námietku proti spracúvaniu jej osobných údajov, ktoré prebieha na základe oprávneného záujmu alebo verejného záujmu. Nevzťahuje sa na spracúvanie založené na súhlase, zmluve či zákonnej povinnosti.

Pri priamom marketingu je právo absolútne: ak osoba namietne, prevádzkovateľ musí s týmto spracúvaním prestať, bez ohľadu na svoje dôvody. To platí aj pre profilovanie súvisiace s priamym marketingom. V ostatných prípadoch môže pokračovať, len ak preukáže závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad záujmami osoby.

Na právo namietať musí prevádzkovateľ osobu výslovne upozorniť najneskôr pri prvej komunikácii, jasne a oddelene od iných informácií. Pri newsletteri či obchodných e-mailoch to v praxi znamená zreteľný odkaz na odhlásenie v každej správe.

Ako to funguje v praxi

Námietka môže prísť akoukoľvek formou a netreba ju zdôvodňovať, ak ide o marketing. Firma musí zabezpečiť, aby sa kontakt dostal na zoznam vylúčených adries vo všetkých nástrojoch, a nie aby sa po čase znova objavil z iného importu.

Pri iných spracúvaniach na základe oprávneného záujmu, napríklad pri kamerovom systéme či internej analytike, prevádzkovateľ posúdi konkrétne okolnosti osoby. Ak nepreukáže prevažujúce dôvody, spracúvanie ukončí; počas posudzovania môže osoba žiadať obmedzenie spracúvania.

Výsledok treba osobe oznámiť spravidla do jedného mesiaca a zdokumentovať. Dobrý postup je viesť evidenciu námietok s dátumom, rozhodnutím a odôvodnením, ktorá poslúži pri kontrole aj pri opakovanej žiadosti.

Na čo si dať pozor

Pokračovanie v posielaní marketingových správ po odhlásení je jedným z najčastejších dôvodov sťažností a pokút. Technická chyba ani zabudnutý zoznam v inom nástroji nie sú ospravedlnením; za synchronizáciu zodpovedá prevádzkovateľ.

Námietka sa vzťahuje len na konkrétne spracúvanie. Ak osoba namietne marketing, firma stále môže spracúvať jej údaje na plnenie zmluvy a zákonné povinnosti, napríklad fakturáciu, a nemusí ich preto vymazať.