Зворотний зв'язок 360 градусів

Що це означає

Зворотний зв'язок 360 градусів - це оцінювання працівника, найчастіше керівника, одразу з кількох боків. Про нього висловлюються начальник, колеги того самого рівня, прямі підлеглі, а іноді й клієнти, і ці відповіді порівнюють з його власною самооцінкою.

Метод показує, як людину сприймають різні групи, з якими вона працює, і виявляє різницю між тим, як вона бачить себе, і тим, як її бачать інші. Він зосереджений радше на поведінці й компетенціях, наприклад комунікації, керуванні людьми і співпраці, ніж на цифрах.

На відміну від класичного оцінювання працівників, яке проводить лише керівник, зворотний зв'язок 360 градусів дає різноманітнішу і менш викривлену картину. Його використовують переважно для розвитку, планування навчання і підготовки наступників, а не для рішень про винагороду.

Як це працює на практиці

Оцінювання зазвичай відбувається через анонімну анкету зі шкалою і відкритими запитаннями. Щоб зберегти анонімність, результати показують лише за групами з достатньою кількістю респондентів. Оцінюваний отримує зведений звіт і обговорює його з керівником або зовнішнім коучем.

Найбільшу користь метод приносить, коли він є частиною ширшого керування ефективністю. Висновки переносять до плану розвитку зі SMART-цілями, а через певний час оцінювання повторюють, щоб побачити, чи справді поведінка людини змінилася.

У невеликій компанії, наприклад у бухгалтерському бюро з кількома командами, може вистачити простої версії з кількома запитаннями і короткою розмовою. Важливіше за складний інструмент те, щоб люди вірили, що їхні відповіді не використають проти них, і щоб з висновками справді працювали.

На що звернути увагу

Якщо результати напряму пов'язати з персональною надбавкою чи звільненнями, люди почнуть оцінювати тактично, і метод втратить сенс. Для оцінки результатів і винагороди краще підходять вимірювані KPI, а зворотний зв'язок 360 градусів варто залишити інструментом розвитку.

Відповіді в анкеті є персональними даними, тому треба визначити мету, строк зберігання і коло людей, які мають доступ до результатів. Працівників слід заздалегідь поінформувати, як пройде оцінювання і що буде з його результатами.