Обратная связь 360 градусов

Что это значит

Обратная связь 360 градусов - это оценка сотрудника, чаще всего руководителя, сразу с нескольких сторон. О нём высказываются начальник, коллеги того же уровня, прямые подчинённые, а иногда и клиенты, и эти ответы сравниваются с его собственной самооценкой.

Метод показывает, как человека воспринимают разные группы, с которыми он работает, и выявляет разницу между тем, как он видит себя, и тем, как его видят другие. Он ориентирован скорее на поведение и компетенции, например коммуникацию, руководство людьми и сотрудничество, чем на цифры.

В отличие от классической оценки сотрудников, которую проводит только руководитель, обратная связь 360 градусов даёт более разнообразную и менее искажённую картину. Её используют в основном для развития, планирования обучения и подготовки преемников, а не для решений о вознаграждении.

Как это работает на практике

Оценка обычно проходит через анонимную анкету со шкалой и открытыми вопросами. Чтобы сохранить анонимность, результаты показывают только по группам с достаточным числом респондентов. Оцениваемый получает сводный отчёт и обсуждает его с руководителем или внешним коучем.

Наибольшую пользу метод приносит, когда он входит в более широкое управление эффективностью. Выводы переносятся в план развития со SMART-целями, а через некоторое время оценку повторяют, чтобы увидеть, действительно ли поведение человека изменилось.

В небольшой компании, например в бухгалтерском бюро с несколькими командами, может хватить простой версии с парой вопросов и коротким разговором. Важнее сложного инструмента то, чтобы люди верили, что их ответы не будут использованы против них, и чтобы с выводами действительно работали.

На что обратить внимание

Если результаты напрямую связать с персональной надбавкой или увольнениями, люди начнут оценивать тактически, и метод потеряет смысл. Для оценки результатов и вознаграждения лучше подходят измеримые KPI, а обратную связь 360 градусов стоит оставить инструментом развития.

Ответы в анкете являются персональными данными, поэтому нужно определить цель, срок хранения и круг людей, имеющих доступ к результатам. Сотрудников следует заранее проинформировать, как пройдёт оценка и что будет с её результатами.