Модель компетенцій

Що це означає

Модель компетенцій - набір знань, навичок і поведінки, яких компанія очікує від кожної ролі, з описом рівнів від новачка до експерта. Вона каже не лише про те, що людина має робити, а й як, наприклад як вона спілкується з клієнтом чи розв'язує проблеми.

Модель зазвичай містить спільні компетенції для всіх, як-от надійність чи клієнтоорієнтованість, управлінські компетенції для керівників і професійні для конкретних посад. У бухгалтера це може бути знання податкового законодавства, точність і вміння пояснити клієнтові результати.

Її користь - спільна мова. Коли добір, оцінювання, розвиток і оплата ґрунтуються на тих самих компетенціях, працівники знають, чого від них чекають і що треба опанувати для зростання, а керівники оцінюють за однаковими критеріями.

Як це працює на практиці

Створюючи модель, виходять зі стратегії компанії та інтерв'ю з найкращими працівниками на кожній посаді. Кожній компетенції потрібні конкретні спостережувані прояви на кожному рівні, щоб її можна було оцінити без здогадів, а не просто загальні слова на кшталт «проактивність».

У доборі модель допомагає скласти запитання для співбесіди та критерії оцінювання. Під час щорічного оцінювання і зворотного зв'язку 360 порівнюють реальну поведінку з очікуваним рівнем, а з розривів складається план розвитку і навчання.

Модель можна пов'язати із зарплатними діапазонами та кар'єрним зростанням. Якщо зрозуміло, які компетенції відрізняють молодшого фахівця від старшого, простіше обґрунтувати підвищення зарплати і просування, і менше відчуття несправедливості, яке часто призводить до звільнень.

На що звернути увагу

Надто складна модель із десятками компетенцій і рівнів на практиці не використовується. Невеликій компанії досить кількох ключових компетенцій із чіткими описами. Модель треба регулярно оновлювати, адже змінюються технології, послуги та очікування клієнтів.

Оцінювання за компетенціями має спиратися на конкретні приклади, а не на враження. Інакше воно стає суб'єктивним інструментом, що може вести до нерівного ставлення. Результати оцінювання - персональні дані, тож треба дотримуватися і правил їх обробки.