Kompetenčný model

Čo to znamená

Kompetenčný model je súbor vedomostí, zručností a správania, ktoré firma očakáva pri jednotlivých rolách, s popisom úrovní od začiatočníka po experta. Hovorí nielen o tom, čo má človek robiť, ale aj ako to má robiť, napríklad ako komunikuje s klientom alebo rieši problémy.

Model zvyčajne obsahuje spoločné kompetencie pre všetkých, ako spoľahlivosť či orientácia na zákazníka, manažérske kompetencie pre vedúcich a odborné kompetencie pre konkrétne pozície. Pri účtovníkovi to môže byť znalosť daňových predpisov, presnosť a schopnosť vysvetliť klientovi výsledky.

Prínosom je spoločný jazyk. Keď nábor, hodnotenie, rozvoj aj odmeňovanie vychádzajú z rovnakých kompetencií, zamestnanci vedia, čo sa od nich čaká a čo musia zvládnuť, aby postúpili, a manažéri hodnotia podľa rovnakých kritérií.

Ako to funguje v praxi

Pri tvorbe modelu sa vychádza zo stratégie firmy a z rozhovorov s najlepšími ľuďmi na jednotlivých pozíciách. Každá kompetencia potrebuje konkrétne pozorovateľné prejavy na každej úrovni, aby sa dala hodnotiť bez dohadov, nie len všeobecné slová ako proaktivita.

V nábore pomáha model pripraviť otázky na pohovor a hodnotiace kritériá. Pri ročnom hodnotení a spätnej väzbe 360 sa porovnáva skutočné správanie s očakávanou úrovňou a z rozdielov vzniká plán rozvoja a vzdelávania.

Model sa dá prepojiť s mzdovými pásmami a kariérnym postupom. Ak je jasné, ktoré kompetencie odlišujú juniora od seniora, je ľahšie zdôvodniť zvýšenie mzdy aj povýšenie a znižuje sa pocit nespravodlivosti, ktorý často vedie k odchodom zamestnancov.

Na čo si dať pozor

Príliš zložitý model s desiatkami kompetencií a úrovní sa v praxi nepoužíva. Menšej firme stačí niekoľko kľúčových kompetencií s jasnými popismi. Model treba pravidelne aktualizovať, pretože sa menia technológie, služby aj to, čo zákazníci od firmy očakávajú.

Hodnotenie podľa kompetencií musí byť podložené konkrétnymi príkladmi, nie dojmom. Inak hrozí, že sa stane subjektívnym nástrojom, ktorý môže viesť k nerovnakému zaobchádzaniu. Výsledky hodnotenia sú osobné údaje, takže treba dodržať aj pravidlá ich spracúvania.