Геоблокировка

Что это значит

Геоблокировка - это ограничение доступа к интернет-магазину или применение других цен или условий в зависимости от того, из какой страны ЕС клиент или где выпущена его карта. Регламент ЕС запрещает её для товаров и большинства услуг, чтобы укрепить единый рынок.

Продавец не вправе без согласия перенаправить клиента из другой страны на другую языковую или страновую версию сайта, заблокировать ему доступ или отказать в оплате картой только потому, что она выпущена в другой стране ЕС, если такой тип карты он в целом принимает.

Запрет не означает обязанности доставлять во все страны. Интернет-магазин может определить, куда отправляет товар, но клиент из другой страны должен иметь возможность купить на тех же условиях, что и местный, и забрать товар или получить его по адресу в обслуживаемой зоне.

Как это работает на практике

Регламент различает три ситуации, в которых продавец обязан продавать без дискриминации: товар с доставкой в обслуживаемую зону или самовывозом, электронно оказываемые услуги вроде облака или хостинга и услуги, оказываемые на месте, например проживание, аренда автомобиля или билеты.

При трансграничной продаже стоит ясно указать, куда магазин доставляет и на каких условиях. Разные цены на разных языковых версиях допустимы, если клиент может свободно выбрать, какую версию использовать.

Продажи клиентам из других стран имеют и налоговые последствия. При превышении порога дистанционной продажи НДС уплачивается в стране клиента, что упрощает OSS, а при продаже потребителям нужно знать и правила защиты прав потребителей их страны.

На что обратить внимание

Запрет пока не распространяется на аудиовизуальные услуги и часть контента под авторским правом, например стриминг фильмов или электронные книги, где лицензии могут ограничивать территорию. Для цифрового контента нужно проверить, применяется ли исключение.

Нарушение запрета геоблокировки может рассматривать орган защиты прав потребителей и наложить штраф. Частые проблемы - автоматические перенаправления по IP-адресу и отказ в иностранных картах, настроенный платёжным шлюзом без ведома продавца.