Фасилити-менеджмент

Что это значит

Фасилити-менеджмент - это управление и обеспечение вспомогательных услуг для зданий и их пользователей, например обслуживания, энергоснабжения, уборки, охраны, ресепшена, управления парковкой или питанием. Цель - чтобы здание работало надёжно, а люди в нём могли спокойно трудиться.

Различают технический фасилити-менеджмент, заботящийся о здании и оборудовании, и инфраструктурный, включающий услуги для людей, такие как уборка, охрана или ресепшен. Сюда относятся и планирование помещений, переезды и управление арендными отношениями.

Компании часто передают его на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. Внешний подрядчик приносит опыт, технику и людей и на крупных объектах может быть дешевле собственного отдела обслуживания.

Как это работает на практике

Договор с подрядчиком должен содержать объём услуг, качество и время реакции в SLA, например за сколько часов устраняется авария отопления, а также способ измерения и санкции. Помогает и регулярная отчётность о выполненных работах и затратах.

В учёте обычные услуги фасилити-менеджмента отражаются как расходы на ремонт и обслуживание или услуги. При более крупных работах нужно оценить, не является ли это техническим улучшением, которое капитализируется в стоимость здания и амортизируется.

При аренде помещений в договоре аренды определяют, какие услуги обеспечивает арендодатель, а какие арендатор, и как они распределяются. Экономия энергии, например на основе энергоаудита, - одна из самых частых целей современного фасилити-менеджмента.

На что обратить внимание

При аутсорсинге нужно продумать безопасность и доступ внешних работников к помещениям и данным. Клининговая или охранная служба часто имеет доступ к ключам и чувствительным местам, поэтому стоит проверить подрядчика и установить чёткие правила.

Дешёвое предложение может скрывать низкое качество или нелегальный труд субподрядчиков. Заказчик может отвечать за нелегальную занятость у подрядчика, поэтому полезно требовать подтверждения законного трудоустройства и проверять субподрядчиков.