Термін
Темні патерни
Елементи дизайну сайту чи застосунку, що маніпулюють користувачем, аби він ухвалив рішення, якого інакше не ухвалив би, наприклад прихована відписка, попередньо заповнені згоди чи фальшивий зворотний відлік. Акт про цифрові послуги та споживче право їх забороняють.
Оновлено
Що це означає
Темні патерни - це елементи дизайну сайту чи застосунку, які маніпулюють користувачами, підштовхуючи до рішень, яких вони інакше не ухвалили б. Сюди належать приховане чи складне скасування підписки, заздалегідь позначені згоди, фальшиві таймери, оманливі кнопки чи додавання допродуктів до кошика.
Вони використовують психологічні слабкості людей, наприклад страх пропустити можливість, інерцію чи бажання швидше завершити завдання. У короткостроковій перспективі вони можуть підвищити конверсію, але підривають довіру клієнтів і дедалі частіше суперечать закону.
Їх забороняє Акт про цифрові послуги для онлайн-платформ, і загалом їх переслідує право захисту прав споживачів як недобросовісні комерційні практики. У згодах на обробку даних вони також суперечать вимозі GDPR про вільну й поінформовану згоду.
Як це працює на практиці
Типова проблема - банери згоди на cookies, де кнопка прийняття помітна, а відмова прихована в наступних кроках. Наглядові органи очікують, що відмовитися буде так само просто, як погодитися, а згода, отримана маніпуляцією, може бути недійсною.
У моделі підписки скасування має бути так само доступним, як оформлення. Якщо клієнт підписується одним кліком, під час скасування йому не треба дзвонити чи проходити десятки екранів. Європейські правила поступово посилюють цю вимогу.
Добра практика UX-дизайну - проєктувати інтерфейси так, щоб користувач чітко бачив ціну, умови і наслідки своїх рішень. Перевіряючи свій інтернет-магазин чи застосунок, корисно пройти весь процес купівлі й відписки очима клієнта і шукати місця, що можуть його заплутати.
На що звернути увагу
Санкції за недобросовісні практики і порушення DSA можуть бути відчутними, і наглядові органи дедалі більше уваги приділяють темним патернам. Ризик становлять і колективні позови споживачів, і негативний розголос, що шкодить бренду сильніше за штраф.
Межа між переконливим маркетингом і маніпуляцією не завжди чітка. Виділити рекомендований тариф - нормально, а неправдиве повідомлення про останні одиниці на складі - вже ні. У разі сумнівів краще обрати прозоріше рішення.
Потрібно пояснити термін на вашій конкретній ситуації? Консультації від 55 € / година без ПДВ, залежно від теми та складності.